EXL kündigte eine Partnerschaft mit Quilt.AI an, einem Unternehmen, das bei der Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) zum Verstehen und Interpretieren von Internetdaten in großem Umfang führend ist. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, die umfassende Daten-, KI- und Branchenexpertise von EXL mit der fortschrittlichen KI-gestützten Plattform von Quilt.AI zu vereinen, die Big Data in menschliche Erkenntnisse und kulturelles Verständnis umwandelt. Die Partnerschaft wird die kombinierten Fähigkeiten beider Unternehmen nutzen, um Kunden aus Branchen wie dem Einzelhandel, der Konsumgüterindustrie, dem Finanzdienstleistungssektor und dem Versicherungswesen dabei zu helfen, Branchen- und Produkttrends zu entdecken, die Verbraucherströme zu analysieren und die Verbraucherstimmung schnell und präzise zu erfassen.

EXL beabsichtigt, seine Fähigkeit zu erweitern, Kunden dabei zu helfen, ihre Daten zu verstehen und durch eigene KI-Modelle tiefere Einblicke in die Zusammenhänge zu gewinnen, die das Verhalten und die Vorlieben der Verbraucher beeinflussen. Dies wird Unternehmen in die Lage versetzen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, proaktiv auf die sich verändernde Marktdynamik zu reagieren und bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Der Einsatz von generativer KI (GenAI) kann die Marketing-Automatisierung verbessern, indem fortschrittliche Algorithmen zur Analyse großer Datenmengen eingesetzt werden, was die Erstellung personalisierter Inhalte, gezielte Werbung und prädiktive Analysen ermöglicht.

Sie automatisiert Aufgaben wie Lead Scoring, E-Mail-Segmentierung und Kampagnenoptimierung und ermöglicht es Marketingfachleuten, in jeder Phase der Buyer's Journey effizient mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Mit GenAI können Unternehmen ihre Marketingbemühungen rationalisieren, die Kapitalrendite steigern und ihren Kunden relevantere Erfahrungen bieten.