IHG Hotels & Resorts kündigte eine erweiterte Partnerschaft an, die neue Kundenerlebnisse in der mobilen App IHG One Rewards ermöglichen wird. Mit den Technologien von Google Cloud wird IHG eine generative, KI-gestützte Reiseplanungsfunktion einführen, mit der Gäste ihren nächsten Urlaub direkt in der IHG One Rewards Mobile App planen können. Die neuen Funktionen werden in der zweiten Hälfte des Jahres 2024 eingeführt und schaffen ein dynamischeres digitales Gästeerlebnis. Mit dem IHG Reiseplaner kann ein Gast Empfehlungen und Ideen für sowohl allgemeine als auch detaillierte Anfragen erhalten, wie z.B. "Nennen Sie mir vier Möglichkeiten für ein spätes Abendessen in der Nähe des InterContinental London Park Lane" oder "Sind im Kimpton Shinjuku Hotel in Tokio Haustiere erlaubt?" bis hin zu "Welche Jazzkonzerte finden in der Nähe des Holiday Inn Express Manhattan Times Square South am Wochenende des 12. Oktober statt?". Weitere Funktionen werden in den Monaten nach dem öffentlichen Start des Reiseplaners eingeführt.

Die Investitionen in die mobile App IHG One Rewards und die Technologie zur Unterstützung des IHG-Treueprogramms sind ein entscheidender Bestandteil der Bemühungen von IHG, die Kundenbindung und das Engagement zu erhöhen, und die Zusammenarbeit mit Google Cloud wird es dem Unternehmen ermöglichen, die bei den Gästen beliebten Funktionen schnell zu implementieren. Der Travel Planner wird mit Vertex AI, der KI-Plattform von Google Cloud, und den Gemini-Modellen von Google entwickelt. Google Cloud wurde 2022 zum Cloud-Anbieter von IHG, als IHG Komponenten seiner Daten zu BigQuery migrierte, einem vollständig verwalteten, serverlosen Data Warehouse.

Die Entscheidung von IHG für die KI-Technologie von Google Cloud für die kommende Trip Planner-Funktion basierte auf einer Reihe von Faktoren, darunter die Suite von KI-Technologien von Google Cloud, mit denen IHG wachsen kann, und das breite Ökosystem von Google an Verbraucherprodukten und -diensten, die Möglichkeiten zur Schaffung personalisierter Erlebnisse für Reisende bieten werden. IHG erforscht weiterhin, wie gesicherte technologische Innovationen die Investitionsrenditen für Hoteleigentümer steigern und bessere Erlebnisse für Gäste schaffen können. Der Ansatz von Google Cloud in Bezug auf Cybersicherheit, Data Governance und Datenschutz erlaubt es IHG, die Kontrolle über seine Daten zu behalten und ermöglicht es, dass die Daten und Anwendungen die Compliance- und Sicherheitsstandards erfüllen, was für IHG eine wichtige Priorität ist.

Der verantwortungsvolle und ethische Ansatz von Google Cloud im Bereich der generativen KI bedeutet auch, dass die IHG Zugang zu Tools hat, die eine direkte Überprüfung der Modellantworten auf Angemessenheit und Genauigkeit ermöglichen. Dieser Zugang ermöglicht es IHG, seine Anwendungen, die auf den Modellen von Google basieren, zu optimieren und zu aktualisieren, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.