Ooma, Inc. gab bekannt, dass das Unternehmen zur Unterstützung seines größten Kunden, IWG plc, in den asiatisch-pazifischen Raum expandiert hat. Ooma hat kürzlich Telefon- und Unified-Communications-Dienste für IWG-Kunden in Australien, Neuseeland und Hongkong eingerichtet. Dies ist Teil des langfristigen Plans von Ooma und IWG, Cloud-UCaaS-Dienste rund um den Globus zu etablieren, und es wird erwartet, dass im Laufe des Jahres 2023 weitere Länder in der Region hinzukommen werden. Insgesamt betreut Ooma jetzt IWG-Kunden in 25 Ländern in Nordamerika, Europa und Asien mit Marken wie HQ, No 18, Regus, Signature und Spaces.

IWG arbeitet mit Ooma zusammen, um den IWG-Kunden zwei maßgeschneiderte Telefontarife anzubieten: Business Phone, bei dem keine monatlichen Gebühren anfallen, und Business Phone Pro, das gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr eine ganze Reihe von erweiterten Funktionen bietet. Kunden können über mobile und Desktop-Apps oder durch den Kauf oder die Miete von Tischtelefonen auf ihre Telefonleitungen zugreifen. IWG betreibt auch seine einzigartige Lösung für die zentrale Anrufbeantwortung (CCA) mit Ooma.

CCA ermöglicht es IWG-Kunden, ihre Anrufe von externen Agenten entgegennehmen zu lassen und gemäß den Anweisungen des Kunden weiterzuleiten, so als ob das Unternehmen einen eigenen persönlichen Assistenten hätte, der Anrufe direkt entgegennimmt. Ooma ermöglicht es den IWG-Agenten, zu wissen, wer anruft und wie sie die Anrufe weiterleiten sollen. Außerdem bietet Ooma eine fortschrittliche Warteschlange für Anrufe, Verteilung, Verwaltung, eine benutzerdefinierte Agentenschnittstelle und Analysen, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Gemeinsam haben Ooma und IWG Tools und Prozesse entwickelt, um ein hohes Kundenaufkommen zu betreuen und zu verwalten.

Die APIs von Ooma lassen sich in die Systeme von IWG integrieren, um eine reibungslose und kosteneffiziente Kundenanbindung und -betreuung zu gewährleisten. Die Flexibilität der Ooma-Plattform hat es der IWG ermöglicht, unterschiedliche Bedürfnisse auf der ganzen Welt zu befriedigen, ihre Dienste kosteneffizienter zu verwalten und neue Einnahmequellen zu erschließen.