GoTo kündigte die Veröffentlichung eines neuen IT-Management- und Support-Produkts an, GoTo Resolve. GoTo Resolve modernisiert den IT-Support, indem es alle Tools vereint, die kleine und mittlere Unternehmen (KMU) benötigen, um ihre Mitarbeiter auf flexible, sichere und dialogorientierte Weise zu verwalten und zu unterstützen. GoTo Resolve umfasst eine funktionsreiche kostenlose Version, die erstklassiges, sicheres IT-Management und -Support für Unternehmen jeder Größe zugänglich macht. Mit IT-Teams, die Mitarbeiter an verschiedenen Standorten unterstützen, von der Unternehmenszentrale über verteilte Heimbüros bis hin zu Mitarbeitern, die unterwegs sind, sind IT-Probleme gewachsen und haben sich weiterentwickelt, was diese Teams zusätzlich belastet und bei den Mitarbeitern zu größeren Frustrationen führt. GoTo Resolve wird die dringend benötigte Konsistenz der IT-Erfahrung vereinfachen und schaffen, indem es die jahrelange Erfahrung von GoTo im Bereich erstklassiger IT-Management- und Support-Funktionalität mit einer völlig neuen Ticketing-Funktionalität in einem einzigen, konsolidierten Produkt zusammenführt. Das neue Produkt wurde mit Blick auf die IT-Bedürfnisse entwickelt und bietet eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche, Sicherheit auf Unternehmensniveau, einschließlich der ersten Zero-Trust-Zugangskontrollen ihrer Art, Benutzerfreundlichkeit auf Verbraucherniveau und die Möglichkeit, das Produkt innerhalb weniger Minuten kostenlos oder zu einem günstigen Preis einzusetzen. GoTo Resolve bietet unter anderem folgende Funktionen: Multiplattform-Support ermöglicht es der IT-Abteilung, jeden Benutzer auf jedem Gerät mit Unterstützung für alle Systeme zu erreichen: PC, Mac, iOS, Android und Chromebooks. Fernzugriff und Support-Tools sorgen für eine konsistente und schnelle Lösung von Problemen mit oder ohne Anwesenheit eines Endbenutzers. Background Device Management vereinfacht den Support durch schnelle Systemdiagnosen, den Zugriff auf Befehlszeilen und die Verwaltung von Dateien von bereitgestellten Hosts, ohne eine Remote-Sitzung starten zu müssen. Zero Trust Security Architecture fügt eine zusätzliche, einzigartige Sicherheitsebene für den Fernzugriff und die Automatisierung hinzu, die mit Zero Trust eine zweite, eindeutige Verifizierung durch jeden und alles erfordert. Conversational Ticketing schlägt eine nahtlose Brücke zwischen Anfragen und Lösungen, indem es Mitarbeitern und IT-Experten ermöglicht, Support-Tickets direkt über Messaging-Anwendungen am Arbeitsplatz wie Microsoft Teams zu erstellen und zu verwalten. Remote Execution setzt wertvolle IT-Ressourcen frei, indem manuelle Aufgaben auf allen Endgeräten gleichzeitig automatisiert werden. Zero-Download Camera Sharing zur Erweiterung des Supports für IT-Teams auf nicht angeschlossene Geräte, Heim-Wi-Fi, Drucker und mehr. Diese Funktionen sind nur der Anfang dessen, was GoTo Resolve den IT-Teams bieten wird. Im Laufe des Jahres 2022 und darüber hinaus wird GoTo Resolve rasch erweitert, um IT-Führungskräfte bei der Bewältigung vieler weiterer IT-Probleme zu unterstützen, mit denen sie regelmäßig konfrontiert werden. In den kommenden Monaten wird GoTo Resolve unter anderem die Fernüberwachungs- und -verwaltungsfunktionen erweitern, Sicherheitsfunktionen für Endgeräte bereitstellen und Out-of-Box ITSM-Integrationen einführen. Mit der Einführung von GoTo Resolve und der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung von GoTo Connect’s Unified Communications and Collaboration (UCC)-Lösungen verfügt GoTo über ein einzigartiges Toolset, das Unternehmen bei der Anpassung an permanentes flexibles Arbeiten unterstützen wird. Die neuen Produkte von GoTo ermöglichen es den IT-Teams kleiner und mittlerer Unternehmen, ihre Systeme nahtlos zu verwalten und mit ihren Mitarbeitern zu kommunizieren, um über einen einzigen Anbieter und eine einzige Anwendung die richtigen Informationen zu erhalten und Probleme schneller zu lösen. Das Unified Administration Center von GoTo vereint Produkte wie GoTo Connect und jetzt auch GoTo Resolve und bietet IT-Leitern eine einzige Anwendung, mit der sie ihre Benutzer, Berechtigungen und Konfigurationen verwalten können. Zukünftige zusätzliche Integrationen zwischen GoTo’s Kommunikations- und Kollaborationstechnologie und IT-Support-Tools eröffnen Möglichkeiten, die täglichen Abläufe für IT-Teams weiter zu vereinfachen, Reibungspunkte für Endbenutzer zu beseitigen und viele der Kopfschmerzen zu lindern, die in dieser neuen flexiblen Arbeitswelt auftreten.