GoTo hat mit der Einführung von KI-Innovationen und mehr als 60 neuen Angeboten, Fähigkeiten und Funktionen in seinem gesamten Portfolio bedeutende Verbesserungen seiner Lösungen vorgestellt. Diese neuesten Innovationen und Angebote machen GoTo zu einem unverzichtbaren Partner, der Unternehmen hilft, ihre Produktivität zu steigern und ihren Kunden und Mitarbeitern ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Zu den vielen neuen Funktionen gehört eine Vielzahl von KI-gestützten Innovationen und Angeboten, die Unternehmen jeder Größe neue Intelligenz, Einblicke und Automatisierung bieten.

Aufbauend auf dem kürzlich angekündigten GoPilot für GoTo Resolve nutzen die Produktteams und das AI Center Of Excellence von GoTo weiterhin die Leistung generativer KI und großer Sprachmodelle, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen ihre Kunden und Mitarbeiter einbinden, befähigen und unterstützen. Zu den neuesten KI-gestützten Angeboten und Funktionen von GoTo gehören: KI-Bildschirmübersetzung: AI Screen Translation, ein innovatives Tool innerhalb von LogMeIn Rescue, erkennt und übersetzt den Text auf dem Bildschirm des Benutzers sofort in die bevorzugte Sprache des Agenten. So können Agenten Benutzer weltweit unterstützen, die Supportkosten senken und gleichzeitig das Support-Erlebnis verbessern. Admin GoPilot: Direkt in die GoTo Connect Oberfläche integriert, findet GoPilot Admin mühelos Antworten auf Einrichtungsfragen, Support-Ressourcen und Demo-Videos.

IT-Teams bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen und die Abläufe zu optimieren. KI-Optimierung als Zusatzmodul: Das KI-Optimierungs-Add-on für GoTo Contact Center verbessert die Produktivität der Agenten mit KI-generierten Interaktionszusammenfassungen, ermöglicht es den Supervisoren, bei Anrufen in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen, und informiert die Leiter von Contact Centern mit verwertbaren Einblicken in die Kundenstimmung und aktuelle Themen. KI-gestützte Zusammenfassungen nach Meetings: AI Meeting Summary liefert prägnante Meeting-Überblicke für GoTo Meeting mit umsetzbaren nächsten Schritten, damit sich die Gastgeber auf die Produktivität nach dem Meeting konzentrieren können.

Zusätzlich zu den neuen KI-Innovationen hat GoTo über 60 neue Funktionen veröffentlicht, die das Kunden- und IT-Erlebnis verbessern, indem sie die Teams mit intelligenteren Tools ausstatten, um die Produktivität zu steigern und mehr Wert zu liefern. Dazu gehören: Attendant-Konsole: Die Attendant Console für GoTo Connect bietet eine zentrale Schnittstelle, die die Anrufer-ID, den Anrufstatus und die Warteschlangen anzeigt und Funktionen wie Halten, Weiterleiten, Parken und Auskunftsdienste bietet. So können Mitarbeiter, die ein hohes Anrufaufkommen bewältigen, Kunden effektiv an die richtigen Personen und Abteilungen weiterleiten. Intelligenter Chat-Assistent: Ein automatisierter Chat-Assistent innerhalb von GoTo Contact Center, der Kunden durch interaktive, vordefinierte Konversationsabläufe anspricht.

Neue Integrationen: Integrieren Sie mühelos Anrufinformationen, SMS, Voicemail-Daten und Kontakte aus GoTo Connect direkt in Tools für das Kundenbeziehungsmanagement, darunter Salesforce, HubSpot und Zoho. Darüber hinaus wurden die Integrationen mit Microsoft Teams für GoTo Connect verbessert und ermöglichen benutzerfreundliche Admin-Kontrollen und einen erstklassigen Support sowie innerhalb von Rescue die Erstellung, den Start und die gemeinsame Nutzung von Supportsitzungen mit Endbenutzern direkt in Teams. Native Unterstützung von Intel vPro-basierten Geräten in Rescue: Neue exklusive, native Integration mit dem Intel Endpoint Management Assistant (EMA), mit der Agenten aus der Ferne auf Out-of-Band Intel vPro-fähige Geräte zugreifen können, indem sie denselben Arbeitsablauf und dieselbe Schnittstelle wie für reguläre Rescue-Sitzungen verwenden, ohne mit mehreren Logins jonglieren zu müssen. Ein Contact Center-Angebot für mittelständische und große Unternehmen: Das Contact Center von GoTo, das sich durch unschlagbare Benutzerfreundlichkeit und Wertigkeit auszeichnet, ist jetzt mit dem GoTo Contact Center Pro auch für größere Kunden verfügbar und ermöglicht außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit Omnichannel-Funktionen, neuen Workflow-Integrationen und erweiterten Kunden- und Agentenanalysen.

Selbstheilende Alarme: Erkennen und beheben Sie Probleme mit Selbstheilungswarnungen für GoTo Resolve, einer wachsamen Supportfunktion, die potenzielle Probleme identifiziert und selbstständig behebt, um erkannte Probleme ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Benutzerdefinierte Skript-Warnungen: Erstellen Sie personalisierte Gerätewarnungen in GoTo Resolve und konfigurieren Sie Schwellenwerte, um immer auf dem Laufenden zu bleiben, was für den Betrieb Ihrer Flotte am wichtigsten ist. Erweitertes Berichts- und Analysepaket: Die neuen Berichts- und Analyseoptionen für GoTo Connect ermöglichen es Ihnen, die gesamte Customer Journey und das Verständnis der Interaktionen in einem intuitiven Dashboard darzustellen.