Prophecy International Holdings Ltd. gab bekannt, dass sein eMite-Geschäft nach dem größten Einzelverkauf für Amazon Connect in der Geschichte des Unternehmens weiter an Fahrt gewinnt. Ein Kontaktzentrum mit 8000 Plätzen, das Amazon Connect by AWS einsetzt, ist die größte Amazon Connect-Implementierung in der Geschichte des Unternehmens und der größte Kunde nach Anzahl der Plätze, den das europäische Büro unter Vertrag genommen hat. eMite für Amazon Connect wird nach Verbindungsminuten und nicht pro Agent berechnet.

Man schätzt, dass die Agenten eines Contact Centers in der Regel zwischen 25 und 70 % ihrer täglichen Zeit mit einem Kunden verbunden sind. Damit beläuft sich der Wert dieses Kontakts auf ca. $645.000 pro Jahr, sobald er vollständig eingeführt ist, abhängig von der endgültigen Auslastung der Agenten. Centrica ist der jüngste und größte Kunde von eMite in Europa und reiht sich ein in eine Liste von Namen, die Sie kennen, darunter The Co-op Group, Sage Group, Phillip Morris, Dyson, Stellantis (Hersteller von Automarken wie Peugeot, Renault, Dodge, RAM und Chrysler) und IG Global für das europäische Büro.

Prophecy hat sich bereit erklärt, Centrica eMite für eine anfängliche Laufzeit von 1 Jahr zu liefern, einschließlich professioneller Dienstleistungen für die Implementierung und Konfiguration. Dieser Vertrag wurde durch Prophecys Amazon Connect Partnerschaft mit Amazon Web Services abgeschlossen. eMite wurde als Amazon Connect Technology Partner zertifiziert.