Route Mobile Limited hat die Einführung seines Omnichannel Experience Automation Network (OCEAN) angekündigt, einer personalisierten Omnichannel-CX-Suite. Außerdem hat das Unternehmen seine Sicherheitssuite für digitale Identitäten TruSense um drei neue Produkte erweitert: TruScore, TruAuth und TruFa. OCEAN ist eine personalisierte Omnichannel-CX-Suite, die es Unternehmen ermöglicht, mit Endkunden über ein einheitliches Erlebnis in Kontakt zu treten und personalisierte Nachrichten über alle Kundenkontaktpunkte, einschließlich mobiler, webbasierter und sozialer Kanäle, zu liefern.

Diese Plattform kann von verschiedenen Branchen wie BFSI, Einzelhandel, E-Commerce, Hotel- und Gaststättengewerbe, Reisen, Medien und Logistik genutzt werden, um die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern. OCEAN führt alle Kundengespräche auf einer einzigen Plattform zusammen und ermöglicht es Marken, die Präferenzen ihrer Kunden durch fortschrittliche Analysen zu verstehen und die Conversational UX zu nutzen, um einen reaktionsschnelleren Kundensupport anzubieten. Die OCEAN-Plattform ist eines der ersten Produkte, die aus dem 2022 in Bengaluru gegründeten F&E-Zentrum RouteLab von Route Mobile hervorgehen.