Sinch hat die weltweite Markteinführung von SMS für Zoho Desk bekannt gegeben, das die branchenführenden Zwei-Wege-SMS-Funktionen von Sinch MessageMedia erweitert. Durch die Vertiefung bestehender, hoch bewerteter Integrationen mit der Zoho Suite ? SMS for Zoho Desk von Sinch MessageMedia ermöglicht es Kundenservice-Teams, Kundenanfragen von einer zentralen Plattform aus einfach zu verwalten und schnell zu bearbeiten, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Interaktionen mit dem Kundenservice können über den Erfolg oder Misserfolg von Kundenbeziehungen oder den Ruf einer Marke entscheiden, was sich direkt auf den Gewinn eines Unternehmens auswirkt. Untersuchungen von Sinch MessageMedia haben ergeben, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einen positiven Eindruck von einer Marke haben, um 82 % höher ist, wenn sie in der Lage sind, sich in zwei Richtungen zu unterhalten. Mit SMS for Zoho Desk von Sinch MessageMedia können Unternehmen ihren Kundensupport auf die nächste Stufe heben.

Dank der nahtlosen Eins-zu-Eins-Konversation direkt in Zoho Desk müssen die Support-Teams nicht mehr mit mehreren Plattformen jonglieren, und dank der sofortigen, automatischen Antworten können sich die Mitarbeiter auf kompliziertere Kundenanfragen konzentrieren. Das Ergebnis: geringere Belastung der Mitarbeiter und schnellere Bearbeitungszeiten.