Die nordenglische Supermarktkette Booths will fast alle Selbstbedienungskassen in ihren Filialen abschaffen. Die Entscheidung sei eine Reaktion auf das Feedback der Kunden.

Dies ist die erste Entscheidung eines großen britischen Lebensmittelhändlers, der sich damit gegen einen Trend stellt, der dazu geführt hat, dass alle großen Anbieter, darunter der Marktführer Tesco und die Nummer 2 Sainsbury's , Tausende von Selbstbedienungskassen eröffnet und die Zahl der bedienten Kassen drastisch reduziert haben.

Booths, eine Supermarktkette der gehobenen Preisklasse, erklärte, dass sie der Meinung ist, dass Mitarbeiter, die die Kunden bedienen, ein besseres Kundenerlebnis bieten, und daher die Entscheidung getroffen hat, die Selbstbedienungskassen aus allen bis auf zwei ihrer 28 Filialen zu entfernen.

Nigel Murray, Geschäftsführer von Booths, sagte gegenüber BBC Radio Lancashire, dass die Kunden dem Unternehmen gesagt hätten, dass die Selbstbedienungsgeräte langsam, unzuverlässig und unpersönlich seien.

"Wir sprechen gerne mit Menschen und sind wirklich stolz darauf, dass wir unsere Kunden weitgehend von Menschen bedienen lassen. Wir setzen also nicht auf künstliche Intelligenz, sondern auf echte Intelligenz", sagte er.

Tesco, das einen Anteil von über 27% am britischen Lebensmittelmarkt hat, hat bereits vor mehr als zwei Jahrzehnten Selbstbedienungskassen eingeführt.

Im letzten Jahr hat Tesco die bestehenden Selbstbedienungskassen mit Einkaufswagen ergänzt, damit die Kunden auch größere Einkäufe erledigen können.

Ken Murphy, CEO von Tesco, sagte auf der letzten Jahreshauptversammlung, dass sich die Selbstbedienungskassen im Laufe der Zeit als eine "sehr beliebte" Zahlungsmethode für die Kunden erwiesen haben.

"Dies ist übrigens nicht dazu gedacht, Menschen zu ersetzen, ganz im Gegenteil ... In jedem Geschäft gibt es immer eine Alternative zur Kasse mit Bargeld, aber wir sind wirklich der Meinung, dass sie am Ende des Tages ein besseres Kundenerlebnis bietet." (Bericht von James Davey; Bearbeitung durch Paul Simao)