Melita Ltd. optimiert digitalen Kundenservice mit Hilfe von Knowledge Center

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Melita Ltd. optimiert digitalen Kundenservice mit Hilfe von Knowledge Center

25.01.2018 / 09:15
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent verantwortlich.

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Möglingen, 25. Januar 2018 - Um ihren Service für sämtliche Kundenanliegen
zu verbessern, hat sich Melita Ltd. für die zentrale Wissensdatenbank des
USU-Geschäftsfeldes unymira entschieden. Das führende
Telekommunikations-Unternehmen Maltas nutzt künftig mit Knowledge Center
eine professionelle Gesamtlösung für den effektiven und wirtschaftlichen
Customer Service auf allen Kommunikationskanälen. Nach dem für Januar 2018
geplanten Projektstart soll die Produktivsetzung innerhalb weniger Monate
erfolgen.

Die aktive unymira-Lösung garantiert eine rasche, qualitätsgesicherte
Beauskunftung der vielfältigen Themen über Telefon, Chat, Social Media oder
E-Mail. Darüber hinaus bietet sich die Möglichkeit, über Bots die
automatisierte Service-Abwicklung alltäglicher Anfragen zu unterstützen.
Daneben lassen sich über so genannte "geführte Dialoge" System-gestützt auch
Probleme bzw. Störungen rasch bis zur Ursache eingrenzen. Intelligente
Web-Services bieten darüber hinaus maßgeschneiderte
Self-Service-Möglichkeiten, um schnell an die individuell benötigten
Informationen zu gelangen. Damit werden Kundenanfragen bereits auf der
Webseite beantwortet. Dies reduziert das Anrufvolumen und stellt eine
einheitliche Service-Qualität über alle Kanäle sicher.

"Die Kompetenz von unymira und das integrative Gesamtsystem haben uns von
Anfang an überzeugt. Damit sind wir in Zukunft gut gerüstet, um alle
Facetten der Customer Journey unserer Kunden komfortabel abzubilden", so
Anthony Aquilina, Customer Experience Design Manager bei Melita.
Neben der Vermarktung von Softwareprodukten im europäischen Ausland
verstärkt unymira derzeit ihre internationalen Aktivitäten vor allem in den
USA. Eine sehr positive Resonanz bei den Fachmessen sowie erste
Kundenprojekte bestätigen das große internationale Marktpotenzial der
unymira-Anwendungen.

Diese Pressemitteilung ist unter https://www.unymira.com/de/ sowie unter
https://www.usu.de abrufbar.

USU AG

Die 1977 gegründete USU AG gehört zu den größten europäischen Anbietern
für
IT- und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der
internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind
agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.

Mit intelligenten Lösungen und ihrer Expertise im Kompetenzfeld Digital
Interaction treibt der Geschäftsbereich unymira die Digitalisierung von
Geschäftsprozessen voran. Durch Standard-Software und Beratungsleistungen
werden Service-Abläufe automatisiert und Wissen aktiv für alle
Kommunikations-Kanäle und Kundenkontaktpunkte in Vertrieb, Marketing und
Kundenservice bereitgestellt. Das Customer-First-Portfolio in diesem Bereich
wird durch individuelle Anwendungen, Portal- & CMS-Lösungen, UX-Design und
Social Media Management komplettiert.

Die USU AG ist Teil der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU
Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: https://www.usu.de/

Kontakt

USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 / 48 67 440
Fax: +49 (0) 71 41 / 48 67 108
E-Mail: t.gerick@usu-software.de

USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 108
E-Mail: f.sorge@usu-software.de


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25.01.2018 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,
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   Sprache:        Deutsch
   Unternehmen:    USU Software AG
                   Spitalhof
                   71696 Möglingen
                   Deutschland
   Telefon:        +49 (0)7141 4867-0
   Fax:            +49 (0)7141 4867-200
   E-Mail:         info@usu-software.de
   Internet:       www.usu-software.de
   ISIN:           DE000A0BVU28
   WKN:            A0BVU2
   Börsen:         Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard);
                   Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München,
                   Stuttgart, Tradegate Exchange



   Ende der Mitteilung    DGAP News-Service
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