Verint gab die Erweiterung seiner Partnerschaft mit Webex by Cisco durch die Integration der einheitlichen Datendrehscheibe der Verint Open Platform in den Webex App Hub für Webex Contact Center bekannt. Die Verint Open Platform basiert auf einer einheitlichen Datendrehscheibe, die alle Verhaltensdaten einer Marke in einem einzigen Repository sammelt, um den in den Verhaltensdaten verborgenen Geschäftswert zu maximieren. Verhaltensdaten bestehen aus Kundeninteraktionen, Kundenerfahrungen (CX) und Personaldaten, die an jedem Berührungspunkt des Kunden mit der Marke entstehen.

Für viele Marken sind diese Verhaltensdaten typischerweise in zahlreichen Datensilos eingeschlossen, wo sie nur schwer zugänglich sind oder für die Ableitung wichtiger Geschäftserkenntnisse genutzt werden können. Die einheitliche Datendrehscheibe kann diese disparaten Datensilos miteinander verbinden, so dass die Daten leicht zugänglich sind und genutzt werden können, um Mitarbeitern, Vorgesetzten und Managern Einblicke zu gewähren und das Unternehmen zu einem hocheffizienten, datengesteuerten Betrieb zu machen. Die Offenheit der Verint Plattform passt sich dem Unternehmens-Ökosystem einer Marke an und ermöglicht es ihr, neue Innovationen in ihrem eigenen Tempo auf der Grundlage ihrer geschäftlichen Prioritäten zu übernehmen.

Verint Open Platform bietet die Flexibilität, die den ROI steigert und Technologieinvestitionen zukunftssicher macht.