Verint hat einen Auftrag in achtstelliger Höhe von einem Einzelhändler erhalten, um die Automatisierung der Kundenerfahrung (CX) in seinem Kontaktzentrum zu erhöhen. Verint erhielt den Auftrag aufgrund seiner Fähigkeit, mit seiner differenzierten offenen Cloud-Plattform und einem großen Team von KI-gesteuerten Bots Geschäftsergebnisse durch künstliche Intelligenz (KI) zu erzielen. Der Einzelhändler wird die Verint Open Platform in der Cloud einsetzen, um die CX-Automatisierung in mehreren Geschäftsbereichen zu erhöhen.

Die Verint-Plattform ist offen und fügt sich nahtlos in das bestehende Ökosystem des Einzelhändlers ein. Das Einzelhandelsunternehmen wird die Plattform nutzen, um Verhaltensdaten aus vielen isolierten Datenquellen im Verint Data Hub zu konsolidieren und verschiedene KI- und Dateninitiativen zu unterstützen. Der Vertrag umfasst die Lieferung von vier KI-gesteuerten Bots von Verint: Transcription Bot, Quality Bot, Data Insight Bot und Data Redaction Bot.

Der Vertrag stand auf der Roadmap von Verint für das erste Quartal und wird als gebündelte Software-as-a-Service (SaaS)-Buchung mit einer Laufzeit von 39 Monaten erfasst.