Auf der AWS re:Invent hat Amazon Web Services Inc. (AWS) bekannt gegeben, dass Accor S.A. eine einzigartige Lösung für generative künstliche Intelligenz (generative AI) mit AWS auf den Markt gebracht hat. Der neue Reiseassistent von Accor verfügt über eine intuitive, dialogorientierte Benutzeroberfläche, die es den Gästen ermöglicht, die besten Erlebnisse für ihren bevorzugten Reisestil zu finden und die gesamte Buchungsstrecke von der Inspiration bis zur Nachbereitung des Aufenthalts zu verändern. Im Rahmen der Ausweitung seiner Beziehung zu AWS hat Accor eng mit Experten des AWS Innovation Program, AWS Prototyping und AWS Professional Services an einem Kundeninnovationsprogramm gearbeitet, um das Reiseerlebnis für Gäste neu zu erfinden. Den Anfang macht der Travel Assistant, der in die Buchungsplattform ALL.com von Accor integriert wird.

Mithilfe von Amazon Bedrock, einem Service, der mehrere Basismodelle über eine API zur Verfügung stellt, und Amazon SageMaker, einem vollständig verwalteten Service zum Erstellen, Trainieren und Bereitstellen von Modellen des maschinellen Lernens (ML), wird diese leistungsstarke KI-Plattform den Service eines fachkundigen Reisebüros von der ersten Inspiration bis zum laufenden Service nach dem Aufenthalt eines Gastes nachbilden. Der Reiseassistent führt mit den Gästen ein maßgeschneidertes Gespräch, in dem er sorgfältig ein Angebot an Erlebnissen ausarbeitet und verfeinert, um die Reise zu verbessern. Neben den Zimmern zeigt er auch Aktivitäten, Sonderangebote und Erlebnisse wie Wellness, Speisen und Getränke auf, die Gäste bei einer herkömmlichen Suche übersehen könnten.

Der Travel Assistant nutzt die ML- und generativen KI-Fähigkeiten von AWS, um von den Vorlieben der Gäste zu lernen und diese aufzugreifen. So kann Accor auf die Bedürfnisse multimodaler Gäste eingehen, die Geschäfts- und Freizeiterlebnisse auf ein und derselben Reise kombinieren. Die generative KI des Travel Assistant kann viel mehr als nur Hotelstandorte und -einrichtungen empfehlen, indem sie Millionen von Online-Quellen mit Informationen und vertrauenswürdigen Bewertungen nutzt, um die wichtigsten lokalen Attraktionen in den Bereichen Shopping, Essen und Unterhaltung zusammenzustellen. Auf diese Weise kann Accor seinen Gästen bereits in der Frühphase der Buchung Orientierungshilfen und Inspirationen bieten und sie zu seinen direkten Buchungskanälen leiten.

Die Technologie wird den Buchungsprozess auf wenige Minuten reduzieren, die Konversionsrate und den Umsatz steigern und das Anrufvolumen im Kontaktzentrum von Accor reduzieren. Gleichzeitig wird sie das Engagement von Accor unterstützen, die Erfahrung seiner ALL-Mitglieder zu verbessern und die Gästezufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten. Der Travel Assistant spiegelt auch das Engagement von Accor und AWS für die höchsten Datenschutzstandards wider.

Er ist vollständig GDPR-konform und ermöglicht es den Gästen, von Beginn ihrer Buchungsreise an personalisierte Reiseerlebnisse zu genießen und dabei darauf zu vertrauen, dass ihre persönlichen Daten sicher bleiben.