Amadeus IT S A : nutzt Microsoft Technologie zur Entwicklung eines "virtuellen Operations-Center" für Flughäfen

Die reibungslose Abwicklung am Flughafen erfordert die enge Zusammenarbeit von Hunderten verschiedener Beteiligter, um sicherzustellen, dass Flüge pünktlich starten und Reisende von einem entspannten Reiseerlebnis profitieren. Dieses gemeinsame Engagement ist besonders wichtig, wenn unerwartete Ereignisse wie schlechtes Wetter, medizinische Notfälle, Sicherheitsrisiken etc. eine sofortige Reaktion oder einen Änderungsbedarf erforderlich machen und Flughäfen schnell reagieren müssen, um beispielsweise Flugsteige und Gates neu zuzuweisen.

Laut einer kürzlich durchgeführten Amadeus Umfrage mit 150 Führungskräften der Luftverkehrsbranche erleben 67% der Airlines Flugunregelmäßigkeiten auf einem vergleichbaren oder höheren Niveau als 2019. Das Fehlen einer gemeinsamen Technologie, die alle Beteiligten verbindet, ist das größte Hindernis für ein besseres Störungsmanagement.

Informationssilos und Akteure, die über unterschiedliche Endgeräte verfügen, erschweren den Informationsaustausch, die Sicht auf ein gemeinsames Lagebild und eine effektive Kommunikation.

Vor diesem Hintergrund hat Amadeus einen vollständig neuen Ansatz für das Management der Betriebsabläufe am Flughafen basierend auf Microsoft Technologie entwickelt. Die Einführung des Amadeus Virtual Airport Operations Centre ermöglicht Fluggesellschaften, Flughäfen, Grenzkontrollbehörden und Dienstleistern in einem vollständig digitalisierten Flughafen-Umfeld zusammenzuarbeiten.

Die von Amadeus entwickelte Lösung ist als App für Microsoft Teams konzipiert. Sie verbindet alle beteiligten Parteien, um den täglichen Geschäftsbetrieb auf der Grundlage eines einzigen Plans besser zu verwalten und der Luftverkehrsbranche eine schnellere Reaktion bei Störungen zu ermöglichen. Die Flughafenakteure profitieren von den Microsoft Azure Machine Learning Funktionen, die die Auswirkungen potenzieller Ablaufpläne simulieren, so dass diese kontinuierlich optimiert werden können.

Die Innovation ist eine Antwort auf den Wunsch der Branche nach besseren Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Sie bietet einen zentralen, umfassenden Überblick über den Status des Flughafenbetriebs, einheitliche Kommunikationskanäle innerhalb von Teams, die Ad-hoc-E-Mails und Telefonanrufe ersetzen, sowie ereignisbezogene Warnmeldungen, die es den Beteiligten proaktiv ermöglicht, auf Empfehlungen zu reagieren. Die Kombination dieser Funktionen macht es einfacher, fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu einer besseren Reaktionsfähigkeit und einen optimierten Betriebsablauf führen.

"Die Luftfahrtindustrie arbeitet sehr engagiert, Flüge pünktlich und mit minimalen Unterbrechungen durchzuführen, oft unter herausfordernden Bedingungen. Wir wissen jedoch, dass Datensilos und nicht zeitgemäße Kommunikationskanäle diese Aufgabe noch schwieriger machen. Aus diesem Grund haben wir dieses Investment getätigt und auf Basis der Technologie von Microsoft ein virtuelles Operations-Center entwickelt, das die Zusammenarbeit und die Entscheidungsfindung am Flughafen verbessert. Das Amadeus Virtual Airport Operations Centre ist unser zweites Joint Venture mit Microsoft und ein Beweis für die Leistungsfähigkeit unserer Partnerschaft", sagt Rudy Daniello, Executive Vice President, Airport and Airlines Operations bei Amadeus.

"Informationssilos in der Luftfahrt hindern die Branche daran, ihr betriebliches Potenzial auszuschöpfen. Möglichkeiten zur Optimierung von Abläufen bleiben ungenutzt, weil die Beteiligten nicht auf eine einzige Informationsquelle zugreifen können und nicht über die notwendigen Entscheidungshilfen verfügen. Die Kombination unserer Erfahrung im Cloud Computing und der Nutzererfahrung gepaart mit dem fundierten Verständnis von Amadeus für die Prozesse der Luftfahrt hat ermöglicht, dass wir die Entwicklung beschleunigen konnten, um den Bedarf der Branche an einer umfassenden, gemeinschaftlichen Betriebsmanagement-Lösung zu erfüllen", sagt Julie Shainock, Managing Director Travel, Transport & Logistics bei Microsoft.

Amadeus untersuchte das Thema Flugunregelmäßigkeiten in dem kürzlich erschienenen Report "Better together: Rethinking how to manage disruption in aviation", der auf einer Umfrage unter 150 Führungskräften von Fluggesellschaften und Flughäfen sowie auf einer Reihe von ausführlichen Interviews basiert.