Crexendo, Inc. kündigte die Einführung seiner neuen generativen KI-Technologie an, die von ChatGPT in der Contact Center Lösung des Unternehmens unterstützt wird. Durch die Nutzung von KI und natürlicher Sprachverarbeitung ermöglicht die Technologie von Crexendo Konversationen in Echtzeit, die sich natürlich anfühlen und gleichzeitig dynamisch genug sind, um auf komplexe Anfragen, Kommentare und Fragen zu reagieren. Diese neue Fähigkeit, sowohl den Kontext von Fragen zu verstehen als auch mit intelligenten Erkenntnissen zu antworten, stellt einen bedeutenden Schritt nach vorne für die Kommunikationsplattformen von Crexendo dar. Diese Fähigkeiten sind nun über die digitalen Engagement-Kanäle der CX CCaaS-Lösung des Unternehmens verfügbar, und die Lösung lässt sich leicht zur Unterstützung der Webchat-Funktion auf den Websites der Endkunden einsetzen; die Lösung ist sowohl über Crexendo als auch über seine Partner erhältlich, die ebenfalls die CX-Plattform einsetzen.

Die Einführung von Crexendos VIP CX soll Unternehmen bei der Zusammenarbeit mit ihren bestehenden Support-Mitarbeitern und Kunden unterstützen, indem sie das Engagement der Benutzer fördert und eingehende Serviceanfragen effizienter verwaltet. Durch die Aktivierung einer breiten Palette von neu anpassbaren Funktionen wird diese Technologie dazu beitragen, den Kundensupport, die Interaktion mit dem Vertrieb und die interne Kommunikation in allen Branchen zu verbessern.