(Alliance News) - Die HSBC Holdings PLC wurde wegen Versäumnissen bei der Behandlung von Kunden, die im Zahlungsrückstand waren oder sich in finanziellen Schwierigkeiten befanden, mit einer Geldstrafe von rund 6,3 Millionen GBP belegt.

Nach Angaben der britischen Financial Conduct Authority (FCA) wurden dadurch etwa 1,5 Millionen Menschen dem Risiko eines größeren finanziellen Schadens ausgesetzt.

Zwischen Juni 2017 und Oktober 2018 hat HSBC es versäumt, die Lebensumstände einiger Menschen angemessen zu berücksichtigen, wenn sie Zahlungen versäumt hatten, so die FCA.

Sie verhängte gegen die HSBC UK Bank PLC, die HSBC Bank PLC und die Marks & Spencer Financial Services PLC (HSBC) eine Geldstrafe von rund 6,3 Millionen GBP.

HSBC, ein in London ansässiger, auf Asien fokussierter Kreditgeber, führte nicht immer die richtigen Bewertungen der Erschwinglichkeit durch, wenn sie mit den Kunden Vereinbarungen zur Reduzierung oder Begleichung ihrer Zahlungsrückstände traf, so die Aufsichtsbehörde.

Manchmal wurden unverhältnismäßige Maßnahmen ergriffen, wenn Menschen mit ihren Zahlungen in Verzug gerieten, wodurch die Gefahr bestand, dass sie in größere finanzielle Schwierigkeiten gerieten.

Die Versäumnisse wurden durch Mängel in den Richtlinien und Verfahren der HSBC und in der Ausbildung ihrer Mitarbeiter sowie durch unzureichende Maßnahmen zur Erkennung und Behandlung von Fällen unfairer Kundenbehandlung verursacht, so die FCA.

Im Jahr 2018 stellte HSBC fest, dass es Probleme bei der Behandlung von Kunden in finanziellen Schwierigkeiten gab und informierte die FCA.

HSBC investierte 94 Millionen GBP, um die Probleme zu identifizieren und zu beheben.

Außerdem leistete sie Entschädigungszahlungen in Höhe von 185 Millionen GBP an mehr als 1,5 Millionen Kunden.

Therese Chambers, Joint Executive Director of Enforcement and Market Oversight bei der FCA, sagte: "Die Menschen müssen darauf vertrauen können, dass ihre Kreditgeber sie fair behandeln, wenn sie in finanzielle Schwierigkeiten geraten.

"Indem HSBC dies nicht getan hat, hat sie 1,5 Millionen Menschen dem Risiko eines größeren finanziellen Schadens ausgesetzt. Das Unternehmen verdient Anerkennung dafür, dass es das Problem erkannt und behoben hat.

"Die Kosten, die ihr dadurch entstanden sind, sollten jedoch allen Kreditgebern eine Warnung sein, dass sie die Umstände ihrer Kunden verstehen müssen, um eine schlechte Situation nicht noch schlimmer zu machen.

Die FCA hat bei der Festsetzung der Geldbuße das Abhilfe- und Wiedergutmachungsprogramm der HSBC berücksichtigt.

HSBC erklärte sich außerdem bereit, den Fall beizulegen und qualifizierte sich für einen Nachlass von 30% auf die verhängte Geldstrafe, die ansonsten 8.971.600 GBP betragen hätte.

Die HSBC-Aktie stieg am Donnerstagmorgen in London um 0,3% auf 694,90 Pence.

Von Vicky Shaw, PA Korrespondentin für persönliche Finanzen

Pressevereinigung: Finanzen

Quelle: PA

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