IBM hat die nächsten Schritte in der Zusammenarbeit mit Riyadh Air bekannt gegeben. Riyadh Air ist eine digital-native Fluggesellschaft, die Anfang 2025 den Betrieb aufnehmen soll, um das Reiseerlebnis der Fluggesellschaft zu revolutionieren. Die Fluggesellschaft plant die Einführung von kanalübergreifenden Gäste- und Reisendeninteraktionen der nächsten Generation und nutzt dabei das offene Ökosystem von IBM Consulting mit seinen Geschäftspartnern und seiner umfassenden Branchenexpertise in den Bereichen Strategie, Erlebnisdesign, Technologie und Betrieb. Im Rahmen der 3. Ausgabe der LEAP 2024, der jährlich im Königreich Saudi-Arabien stattfindenden internationalen Technologiekonferenz, gab IBM die Zusammenarbeit in Anwesenheit von Tony Douglas (Chief Executive Officer, Riyadh Air) und Arvind Krishna (Chairman und Chief Executive Officer, IBM) sowie Führungskräften beider Unternehmen feierlich bekannt.

Riyadh Air wird die Expertise von IBM Consulting in den Bereichen generative KI, Erlebnisorchestrierung, Marketing- und Customer Engagement-Plattformen, Mobile-, Web- und Inflight-Applikationen nutzen, um einzigartige, intelligente und hyper-personalisierte Gästeerlebnisse zu schaffen. All diese Fähigkeiten werden durch das bewährte, kollaborative Modell von IBM Garage beschleunigt, um Gästeerlebnisse zu schaffen, die eine kulturelle Bereicherung während der gesamten Reise darstellen, ob am Boden oder in der Luft. Die Berater von IBM werden IBM Consulting Advantage und seine Funktionen nutzen, darunter IBM Consulting Assistants, die auf IBM watsonx basieren, und IBM iX Experience Orchestrator, um Riyadh Air beim Aufbau und der Verbesserung des digitalen Gästeerlebnisses in den Bereichen Mobile, Web und Inflight Entertainment zu unterstützen.

IBM Consulting wird auch dabei helfen, die End-to-End-Kundenerlebnisse über alle digitalen Kanäle zu optimieren, indem es ein umfassendes Technologieportfolio einsetzt. Diese Arbeit wird auf Adobe Experience Cloud und Adobe Experience Platform basieren und die Marketing- und Kundendatenlösungen von Adobe, die Orchestrierung digitaler Erlebnisse, die Aktivierung digitaler Medien und Kampagnen über Web, Mobile und Social Media umfassen. Darüber hinaus wird IBM Consulting für Riyadh Air eine kuratierte Suite von Apps für die Verwaltung des Flugbetriebs entwickeln, die es den Mitarbeitern der Fluggesellschaft ermöglicht, ihre Gäste einfach und schnell zu bedienen.

Diese Ankündigung baut auf der laufenden Zusammenarbeit von Riyadh Air mit IBM Consulting auf und schafft die technologische Grundlage für die digital geführte Fluggesellschaft. Die Fluggesellschaft hatte bereits im November 2023 ihre Zusammenarbeit mit IBM Consulting bekannt gegeben, um unternehmenskritische Technologien und Geschäftsfunktionen zu entwickeln, die den Weg zum Erstflug unterstützen.