8x8, Inc. kündigte 8x8 Sales Assist? für Einzelhändler an. Die Lösung für den Einzelhandel kombiniert Komponenten von 8x8 Contact Center, 8x8 CPaaS und 8x8 Work und bietet vernetzte Journeys für Self- und Assisted-Service-Anwendungsfälle und ermöglicht es Einzelhändlern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

8x8 Sales Assist spiegelt das von vielen Verbrauchern bevorzugte Multikanal-Einkaufserlebnis wider und ermöglicht es Einzelhändlern, ihre Kunden über den Kanal ihrer Wahl zu kontaktieren, z. B. per Web-Chat, Bot, Social Media, SMS, E-Mail oder Sprachsignal, um ein schnelleres und einfacheres Einkaufserlebnis und eine bequemere Supportlösung zu ermöglichen. Mit 8x8 Sales Assist können Einzelhandelsunternehmen die Kundenbindung und den Kundenservice auf ein neues Niveau heben und so den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern. Die Lösung wurde entwickelt, um: Lange Warteschlangen für Anrufe/Kontakte zu reduzieren; verpasste oder abgebrochene Anrufe, die zu Umsatzeinbußen führen, zu minimieren; den Agenten Zugang zu aktuellen Kundeninformationen zu verschaffen; die Lösungsquote beim ersten Kontakt zu erhöhen; Kunden-Support-Probleme per Video zu eskalieren, um sie schneller und effizienter zu lösen; die besten Talente im Contact Center zu halten und so die Abwanderung von Mitarbeitern und die Kosten für die Personalbeschaffung zu reduzieren; eine gut ausgebildete, informierte und vernetzte Belegschaft zu ermöglichen und gleichzeitig Umsatz zu generieren; gezieltes Outbound-Engagement für Kampagnen, Werbeaktionen und Updates zu nutzen.

Die Komponenten von 8x8 Sales Assist werden über die 8x8 XCaaS? (Experience Communications as a Service?) bereitgestellt, einer integrierten Cloud-Contact-Center- und Unified-Communications-Plattform, die ein Cloud-Contact-Center, Geschäftstelefon, Videomeetings, Team-Chat und SMS-Funktionen umfasst. 8x8 XCaaS ist eine robuste, sichere und konforme Plattform, die ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit mit einer finanziell abgesicherten, plattformweiten Betriebszeit-SLA von 99,999 % über eine integrierte Cloud UCaaS- und CCaaS-Lösung bietet.