Gong gab bekannt, dass Avalara auf seiner KI-gestützten Plattform konsolidiert, um ein effizientes Umsatzwachstum zu erzielen. Avalara nutzt Gong, um seine Teams mit Kundenkontakt umzugestalten, kritische Verkaufsabläufe zu automatisieren, das Pipeline-Management zu optimieren und die Entscheidungsfindung zu verbessern, was zu mehr Geschäftsabschlüssen führt. Um die Cross-Selling-Möglichkeiten zu erhöhen und so das Wachstum zu steigern, hat Avalara sein Customer Account Management (CAM) und seine Kundenerfolgsteams gebeten, sich auf die Maximierung jeder einzelnen Verkaufschance zu konzentrieren, um den Umsatz zu steigern und die Kunden besser zu bedienen.

Durch den Einsatz von Gong hat Avalara in seiner gesamten Umsatzorganisation Transparenz geschaffen und Gewinne aufgedeckt, die in den Austausch von Best Practices und in Schulungen umgesetzt werden konnten. Die CAM-Teams bei Avalara nutzen Gong seit 2021. Durch die Nutzung von Gong Insights können die Teams die Verhaltensweisen identifizieren, die zu Wachstum führen, und diejenigen, die sich negativ auf die Chancen auswirken.

Dies wiederum führte zu einer deutlichen Zunahme von personalisiertem Coaching, um die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern, Werte zu vermitteln und Verkäufern zu helfen, sich zu verbessern. Im Anschluss an die positiven Ergebnisse der CAM-Teams setzte Avalara Gong auch in anderen Funktionen ein - darunter Kundenerfolg, Kundenentwicklung, Produktmarketing, Vertriebsentwicklung, Vertrieb von Neugeschäften und Support - um neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden besser zu betreuen und Cross-Selling-Möglichkeiten im gesamten Unternehmen zu identifizieren. Durch das Erfassen dieser Möglichkeiten kann Avalara seinen Umsatz effizient steigern - ohne sich ausschließlich auf die Beschaffung neuer Leads zu verlassen.