Coforge Limited hat eine auf generativer KI basierende autonome Self-Service-Lösung namens Coforge Orion eingeführt. Die Lösung macht sich die Leistungsfähigkeit generativer KI zunutze und sorgt für ein nahtloses Kundenerlebnis. Diese hochentwickelte Plattform automatisiert sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe und ermöglicht es, Kunden proaktiv anzusprechen, intelligente Antworten auf Anfragen zu geben und selbstständig die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, die über die Möglichkeiten der herkömmlichen Automatisierung hinausgehen.

Coforge Orion geht über herkömmliche Skripte und messagingbasierte Kommunikation hinaus und nutzt fortschrittliche KI, um natürliche, personalisierte Gespräche mit jedem Kunden zu führen, die sich an den einzigartigen Ablauf jeder Interaktion anpassen. Dies ermöglicht es Unternehmen in verschiedenen Bereichen, wie z.B. im Reise- und Gesundheitswesen, die Kommunikation zu automatisieren und gleichzeitig eine tiefere Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen. Coforge Orion versetzt Unternehmen in die Lage, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und ihre Abläufe zu optimieren, indem sie die Leistung der generativen KI nutzen.

Kunden können rund um die Uhr mit intelligenten virtuellen Agenten kommunizieren, Sprachbarrieren mit mehrsprachigem Support überwinden und nahtlose Interaktionen über vertraute Kanäle wie WhatsApp und SMS genießen. Unternehmen profitieren von der mühelosen Integration in bestehende CRM-Systeme und APIs von Drittanbietern, während autonome Agenten Herausforderungen wie hohe Fehlerquoten und ressourcenintensive Schulungen bewältigen. Coforge Orion hat bereits in erfolgreichen Pilotprojekten Unternehmen geholfen, ihre Budgets zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Diese innovative Lösung, die auf Branchen wie Reisen, Banken, Versicherungen und das Gesundheitswesen zugeschnitten ist, verbessert die Kundeninteraktion und ermöglicht es Unternehmen, in der heutigen dynamischen Landschaft erfolgreich zu sein.