Die eGain Corporation gab bekannt, dass ihre eGain Knowledge Hub-Lösung jetzt in Microsoft Teamso integriert ist. Der zertifizierte Konnektor nutzt die BYO-Architektur (Bring Your Own) von eGain für eine codefreie Integration und einfache Bereitstellung. Laut McKinsey verschwenden Wissensarbeiter 19 % ihres Arbeitstages mit der Suche nach Informationen, nicht eingerechnet die zusätzliche Zeit, die sie mit der Wiederherstellung von Wissen verbringen, das sie nicht finden konnten.

eGain Knowledge Hub ist in Microsoft Teamso integriert und automatisiert Routineabfragen von Mitarbeitern zu Richtlinien, Verfahren und funktionalem Wissen. Mit Hilfe von KI und ML stellt der virtuelle Assistent von eGain bei Bedarf klärende Fragen, um die Absicht des Benutzers besser zu verstehen, und liefert personalisierte Antworten aus der eGain Knowledge Base, die auch mit SharePoint-Repositories verknüpft ist. Die Lösung ermöglicht es, die Konversation mit vollem Kontext in einen Live-Chat zu überführen, in dem Fachexperten die Fragen auf dem Advisor Desktop von eGain bearbeiten, während der Benutzer seine Fragen in Teams beantwortet bekommt.