Die eGain Corporation hat bekannt gegeben, dass sich ein globales Investmentmanagement-Unternehmen für eGain Knowledge Hub? entschieden hat, um die Erfahrungen von Tausenden von Contact Center-Agenten, Finanzberatern und Wissensautoren zu verbessern. Laut dem Forrester CX Index ist die CX im Investment Management seit sechs Jahren in Folge auf einem Plateau stecken geblieben.

Die Mitarbeiter im Anlegerservice des Unternehmens, die mit einem Altsystem zu kämpfen hatten, hatten Mühe, bei der Beantwortung von Kundenanfragen die Antwort in langen, komplexen Dokumenten zu finden, die sich in verschiedenen Silos befanden. In der Zwischenzeit waren die Wissensautoren hoffnungslos mit der Pflege von Wissen und Inhalten überlastet - ein ärgerliches Problem in regulierten Sektoren, in denen Unternehmen jedes Jahr Tausende von ?korrekten? langen Dokumenten erstellen, die für den Kundenservice nicht ?konsumierbar? sind.

für die Kundenbetreuung sind. Beeindruckt von eGains erstklassiger Wissensmanagement-Funktionalität, den innovativen KI-Fähigkeiten und den guten Erfahrungen, die das Unternehmen mit eGains einzigartigem, risikofreien Produktions-Pilotprojekt "Innovation in 30 Tagen" gemacht hat, entschied sich das Unternehmen für eGain. Die Berater des Kunden werden KI nutzen, um kontextbezogene Antworten auf Kundenanfragen zu Transaktionen, Verfahren und Anlageberatung zu finden.

Die Lösung gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften bei Interaktionen, rollenbasiertem Zugriff und Archivierung.