eGain kündigte die Verfügbarkeit seines generativen KI-Dienstes AssistGPT? für CCaaS auf der Enterprise Connect 2024 an, die vom 25. bis 28. März in Orlando, Florida, stattfindet. Als integraler Bestandteil des eGain Knowledge Hub und angetrieben durch generative KI, ist AssistGPT ein umfassendes Zero-Code-Tool, das den Lebenszyklus des Wissensmanagements automatisiert.

Über eine KI-Konsole können Administratoren Kontrollen und Leitplanken für den Einsatz von generativer KI definieren, Prompts verwalten und Gen AI mit anderen KI-Technologien im Unternehmen orchestrieren. Mit vorgefertigten Konnektoren zu CCaaS ist AssistGPT für CCaaS auf den Marktplätzen führender Anbieter wie Cisco, Amazon Connect, Avaya, Genesys, Five9 und Talkdesk als Teil des eGain Knowledge Hub erhältlich. Zusammen mit vertrauenswürdigen Inhalten und Kontrollen im Knowledge Hub beschleunigt es die Bereitstellung von Wissen und die Zeit bis zur Erzielung eines Geschäftswerts und minimiert gleichzeitig die mit der generativen KI verbundenen Risiken.