Die eGain Corporation gab bekannt, dass die Rogue Credit Union ihre erstklassige Lösung zur Unterstützung der Contact Center-Agenten und Retail-Banker im gesamten Unternehmen eingesetzt hat. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, ersetzte Rogue Credit Union ihr altes Wissenssystem durch den eGain Knowledge Hub. Zunächst wurde die Lösung bei über sechshundert Contact Center-Agenten und anderen internen Mitarbeitern eingesetzt, um Anfragen von Mitgliedern zu einer breiten Palette von Themen zu bearbeiten, darunter Transaktionen, Werbeaktionen, Kontoeröffnungen und Kreditkarten für Privat-, Geschäfts- und Sonderkontoinhaber.

Seit der Inbetriebnahme ist die Wissensaufnahme der Agenten um 40 % gestiegen und die Effektivität der Antworten hat sich um 47 % erhöht.