Five9, Inc. gab die allgemeine Verfügbarkeit von zwei Rechenzentren in Frankfurt und Amsterdam bekannt. Die Rechenzentren dienen Five9-Kunden in der Europäischen Union (EU), Europa, dem Nahen Osten und Afrika und unterstützen das internationale Wachstum des Unternehmens sowie den Wunsch europäischer Kunden, ihren Datenstandort beizubehalten. Five9 nutzt eine moderne Deployment-Architektur mit einer Mischung aus hochverfügbaren Public Cloud-Angeboten und containerisierten Deployments sowie einer erstklassigen Telefonie-Private Cloud, die sich ideal für zuverlässige und schnelle Deployments für Data-Residency-Anfragen eignet.

Diese Infrastruktur hilft Unternehmen, eine hohe Verfügbarkeit in Europa zu gewährleisten und die Einhaltung lokaler gesetzlicher Vorschriften zu erleichtern. Five9 ist auf dem europäischen Markt weiterhin auf dem Vormarsch und wurde kürzlich im Frost Radar™: European Contact Centre as a Service Market, 2021 von den Branchenanalysten Frost & Sullivan ausgezeichnet. Unternehmen, die im Frost Radar™ aufgeführt sind, haben ein beständiges Wachstum mit einem starken Fokus auf Innovation und eine herausragende Position im Markt.

Five9 erreichte eine führende Position auf dem Innovationsindex des Radars und der Bericht stellt fest, dass Five9 führend ist bei der Anwendung von KI im Contact Center mit einer umfassenden Prozessanalyse, die Agenten in die Lage versetzt, konkrete und messbare Ergebnisse zu erzielen.