ibex und Sapling.ai kündigten eine neue Partnerschaft an, um die KI-gestützte Messaging-Assistententechnologie von Sapling als Teil der preisgekrönten Wave X-Plattform von ibex zu nutzen, damit Agenten eine noch bessere Kundenerfahrung (CX) in verschiedenen Anwendungsfällen bieten können. Die auf Sprachmodellen basierenden Lösungen von Sapling generieren relevante Antworten aus einer Team-Antwortbank, bieten durch tiefes Lernen gestützte automatische Vervollständigungsvorschläge für alle Messaging-Plattformen und bieten eine gemeinsame Wissensbibliothek für eine blitzschnelle Suche. Diese Technologien liefern Vorschläge in Echtzeit, die Vertriebs-, Support- und Erfolgsteams dabei helfen, effektivere und personalisierte Antworten zu verfassen.

In einem kürzlich durchgeführten 60-tägigen Pilotprogramm für eines der größten Logistikunternehmen der Welt setzte ibex Sapling als Teil von Wave X für 120 seiner Agenten ein. Die Ergebnisse waren dramatisch, mit signifikanten Verbesserungen bei der durchschnittlichen Reaktionszeit, der reduzierten durchschnittlichen Bearbeitungszeit und der Qualität, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führte. ibex' Wave X Angebot umfasst Business Intelligence Services, Customer Journey Mapping, Value Stream Mapping und Customer Complexity Analysis.

ibex definiert die Zukunft der Kunden- und Markeninteraktion durch die nahtlose Integration von erstklassigen Contact Center Services und KI-gestützten Technologien neu. Die Förderung von Innovationen durch Technologiepartnerschaften ist ein wesentlicher Bestandteil der Strategie von ibex, um die nächste Generation von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen einzuleiten.