ibex stellt Wave iX vor, die endgültige KI-gesteuerte, digital-erste Lösungs-Suite für Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX). Wave iX integriert innovative KI-gestützte Lösungen nahtlos in die CX-Plattform von ibex, um fortschrittliche, hyper-personalisierte und intelligente Interaktionen zu ermöglichen, die eine stärkere Verbindung zwischen Marken und ihren Kunden herstellen. Die Wave iX-Lösungssuite von ibex nutzt generative KI (GenAI), um Menschen, Erkenntnisse und Aktionen in der gesamten CX-Wertschöpfungskette zu ergänzen.

Unterstützt durch Automatisierungstools für die Selbstbedienung, ermöglicht Wave iX CX-Organisationen, produktiver, kosteneffizienter und kundenorientierter zu werden. Wave iX kombiniert die jahrelange Erfahrung von ibex im Bereich BPO mit GenAI, um die gesamte CX-Wertschöpfungskette zu optimieren. Wave iX Customer Interactions Suite: KI-Technologie, die jede Interaktion entlang der Customer Journey verbessert, unter Verwendung der neuesten GenAI.

Maßgeschneidert auf Ihre Markenpersönlichkeit; virtuelle Agenten & konversationelle KI; kanalunabhängiges KI-Engagement; und fortschrittliches NLP. Wave iX CX Insights Suite: Eine End-to-End-Einsichtsebene, die CX-Interaktionsdaten in Echtzeit misst und von einem Business Intelligence-Team unterstützt wird, um Erkenntnisse zu gewinnen, die das Geschäft vorantreiben. 100%ige Interaktions- und Datenerfassung, Echtzeit-Analyse, QS und Maßnahmen, prädiktive, auf die Marke zugeschnittene Einblicke, eine kontinuierlich lernende Wissensdatenbank und automatisierte Stimmungen, Absichten und die Stimme des Kunden.

Wave iX Agent Performance Suite: Die führende KI-Suite für Agentenproduktivität und Workflow-Verbesserung. Integriert sich in das gesamte Agentenerlebnis, um bessere Ergebnisse für jede Agentenaktion zu erzielen. Total Agent Performance Management; Hyper-Personalized Agent Engagement; AI Conversational Assistance, Coaching, & Optimization; und Real-Time Language Translation.