LivePerson, Inc. und Infinity gaben eine Partnerschaft bekannt, um Marken dabei zu helfen, digitale Erlebnisse durch die Kraft von Konversationsdaten und -intelligenz besser zu personalisieren. Die neue Partnerschaft sorgt für eine verbesserte Personalisierung und einen messbaren ROI, indem sie die Verknüpfung von Attributionsdaten über Sprachanrufe und digitale Messaging-Konversationen erleichtert. Diese bidirektionale Attribution ?

einschließlich Konversationen, die mit KI und Automatisierung abgewickelt werden ? macht es einfacher, die gesamte Omnichannel-Reise eines Kunden mit einer Marke zu verstehen. Durch die Verknüpfung dieser Daten über alle Kanäle hinweg auf der Ebene der einzelnen Interaktion und der Gesamtebene können Marken: Ihre Online-zu-Offline-Aktivitäten transparenter machen, Marketingausgaben mit verbesserten First-Touch-Attributionsdaten optimieren, Faktoren besser verstehen, die eine Eskalation von der digitalen zur sprachlichen Kommunikation vorantreiben, Verkaufs- und Serviceergebnisse durch personalisiertere Erfahrungen verbessern.