Qualtrics hat neue Funktionen in Qualtrics Pulse, der Lösung für häufiges Mitarbeiterfeedback, angekündigt. Mit diesen neuen Funktionen kann Pulse jetzt automatisch das Feedback der Mitarbeiter analysieren und es an Führungskräfte und Manager weiterleiten, damit diese schneller und proaktiver handeln können. Mit Pulse können HR-Teams ein fortlaufendes Programm einrichten, das automatisch Mitarbeiterfeedback von bestimmten Teams einholt und dann in Echtzeit umsetzbare Erkenntnisse an die jeweiligen Führungskräfte und Manager liefert.

Qualtrics Pulse hilft Unternehmen, die Einrichtung automatisierter Pulse-Programme zu vereinfachen, indem es ihnen hilft, die Häufigkeit der Einholung von Feedback von verschiedenen Gruppen von Mitarbeitern anzupassen. Die neuen Funktionen in Pulse, die jetzt für HR-Teams und Führungskräfte verfügbar sind und Ende 2023 auch für Manager an der Front verfügbar sein werden, ermöglichen es HR-Administratoren, Mitarbeiterfeedback aus bestimmten Teams über einzigartige Dashboards automatisch an die jeweiligen Führungskräfte und Manager weiterzuleiten. Damit erhalten sie einen schnelleren Zugang zu den Erkenntnissen, die sie benötigen, um häufiger und proaktiv handeln zu können. Mit den angekündigten neuen Funktionen können Führungskräfte und Manager automatisch und in Echtzeit erfahren, wie ihre Teams über ihre täglichen Erfahrungen bei der Arbeit denken und fühlen und wie sich größere organisatorische Veränderungen auf wichtige Faktoren des Engagements wie das Vertrauen in die Führung und die Absicht, im Unternehmen zu bleiben, auswirken.

Ein Unternehmen, das seine Mitarbeiter auffordert, ins Büro zurückzukehren, kann beispielsweise einen wöchentlichen Pulse einrichten, um zu erfahren, wie sich die Mitarbeiter fühlen, und um Möglichkeiten zu identifizieren, die den Wiedereinstieg erleichtern. Dabei wird der Pulse automatisch wöchentlich an zufällig ausgewählte 10 % der Belegschaft gesendet, um die Mitarbeiter nicht zu überfordern. Mit den neuen Pulse-Funktionen kann das Personalteam des Unternehmens schneller und einfacher Zusammenfassungen des aktuellen Mitarbeiterfeedbacks an die Führungskräfte weitergeben, damit diese in Echtzeit Maßnahmen zur Unterstützung des Übergangs ergreifen können. Unternehmen wissen, dass engagierte Mitarbeiter zu zufriedeneren Kunden und besseren Geschäftsergebnissen führen.

Untersuchungen bestätigen, dass 81% der Personalleiter der Meinung sind, dass ein besseres Verständnis der Elemente der Mitarbeitererfahrung, die den stärksten Einfluss auf die Kundenerfahrung ihres Unternehmens haben, von großem Wert ist. Für viele Unternehmen stehen täglich neue Kundenfeedbackdaten zur Verfügung, da diejenigen, die mit ihrem Unternehmen interagieren, in Echtzeit Feedback zu verschiedenen Transaktionen geben. Im Gegensatz dazu werden Daten zur Mitarbeitererfahrung, die durch herkömmliche Umfragen zum Mitarbeiterengagement gesammelt werden, nur jährlich oder vierteljährlich erhoben.

Häufiges Impuls-Feedback von Mitarbeitern ermöglicht es Unternehmen, den Rhythmus ihrer Kundenerfahrungsdaten besser nachzuahmen, so dass sie das Mitarbeiterengagement kontinuierlich mit Kundenerfahrungen und Geschäftsergebnissen in Verbindung bringen können. Verfügbarkeit: Die neuen Pulse-Funktionen für Führungskräfte und Personalverantwortliche sind jetzt allgemein verfügbar und werden Ende 2023 auch für Manager zur Verfügung stehen. Das Feedback zum Pulse-Programm wird auch für Manager über Manager Assist in Pulse-spezifischen Dashboards zugänglich sein.