Qualtrics hat bekannt gegeben, dass die Stadt Corona, Kalifornien, die Qualtrics-Plattform genutzt hat, um das Engagement und die Zufriedenheit von Einwohnern und Mitarbeitern der Stadt deutlich zu verbessern. Die Bereitschaft der Einwohner, Feedback zu geben, hat sich nach der Einführung von Qualtrics verzehnfacht.

Corona entschied sich im Juni 2021 für Qualtrics, um seine digitale Transformation voranzutreiben. Die Cloud-native XM-Plattform von Qualtrics ermöglicht es der Stadt, das Feedback ihrer Einwohner und Mitarbeiter zu erfassen und zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern, das Erlebnis am Arbeitsplatz zu steigern und die Umwandlung ihrer Innenstadt in ein florierendes, lebendiges Ziel zu unterstützen. Eine historische Stadt, die den Wandel annimmt: Die Verantwortlichen der historischen Stadt Corona, die 1886 gegründet wurde, erkannten die Notwendigkeit eines moderneren, digitalen Weges, um Einwohner und Mitarbeiter in wichtige Entscheidungen einzubeziehen, die ihre Erfahrungen beeinflussen.

Die Stadt entschied sich für Qualtrics als einzige, einheitliche Plattform für das Zuhören, Verstehen und Handeln bei allen Rückmeldungen von Interessengruppen. Im Rahmen der internen Modernisierungsbemühungen nutzte Corona Qualtrics, um das Feedback der Mitarbeiter zu ihren internen Technologieressourcen zu erfassen. Die Rückmeldungen der Mitarbeiter flossen in neue Technologie-Investitionen und -Entwicklungen ein und führten zu einer 28%igen Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit mit den technischen Ressourcen.

Infolge des Mitarbeiterfeedbacks führte die Stadt außerdem eine Vier-Tage-Woche ein, was zu einer geringeren Fluktuationsrate und einer höheren Zufriedenheit der Mitarbeiter führte. Demokratisierung der Entscheidungsfindung, indem mehr Mitgliedern der Gemeinschaft eine Stimme gegeben wird: Die Stadt verfolgte den gleichen datengesteuerten Ansatz für ihre Einwohner und holte frühzeitig Feedback zu ihrem Projekt zur Wiederbelebung des Stadtzentrums und ihrer Initiative zur Neugestaltung der Stadt ein. Traditionelle persönliche Methoden zur Sammlung von Feedback erreichten nur ein begrenztes Publikum, so dass die Stadt den Ort und die Art und Weise, wie sie das Feedback und die Präferenzen der Einwohner sammelte, über Bürgerversammlungen hinaus auf Bauernmärkte, soziale Medien, Regierungswebsites und QR-Codes ausweitete.

Auf diese Weise konnte die Stadt einen viel umfassenderen Überblick über das Feedback der Einwohner gewinnen. Corona nutzte auch die KI von Qualtrics, um das unaufgeforderte Feedback der Einwohner über ihre Interaktionen mit der Regierung in den sozialen Medien, auf der Website der Stadt und über andere Kanäle zu analysieren. Mit Qualtrics kann die Stadt Corona nun das Feedback der Einwohner mit der Analyse von geografischen Informationssystemen (GIS) verbinden, um bisher unterrepräsentierte Bevölkerungsgruppen zu erreichen.

Das auf diesem Ansatz basierende Feedback der Einwohner hat die Stadt bei der Zuweisung von 100 Millionen Dollar für ihr Stadtparkprojekt unterstützt. Das Feedback von Gemeindemitgliedern innerhalb einer Meile um den Park wurde stärker gewichtet als das Feedback von Einwohnern, die weiter entfernt wohnen. Dadurch wurde sichergestellt, dass die Präferenzen der unterrepräsentierten Menschen, die näher am Park wohnen, nicht von einer lauteren Mehrheit überstimmt wurden.

Es wurden Mittel bereitgestellt, um den Park für Gemeinschaftssportarten, ein Wassersportzentrum und einen Veranstaltungsort für Musik, Festivals und andere Events zu modernisieren.