Die Serviceware SE treibt ihre Aktivitäten zur Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in digitale Serviceprozesse weiter voran, die sie seit ihrem Börsengang konsequent umgesetzt hat. Ab sofort ist die Lösung OpenAI (ChatGPT) Teil der einzigartigen, modularen ESM-Plattform von Serviceware. Durch die Integration von OpenAI verbindet Serviceware menschliche Service-Agenten als Ansprechpartner für komplexere Kundenanfragen mit künstlicher Intelligenz.

Dabei integriert Serviceware OpenAI so, dass nur der plattformeigene Wissenspool für den Service in komplexen Angelegenheiten genutzt wird und somit höchste Qualitätsstandards gewährleistet sind. Gleichzeitig kann auf diese Weise die missbräuchliche Verwendung schützenswerter Daten ausgeschlossen werden, da es keinen unkontrollierten Zugriff auf externe Informationsquellen gibt, bei denen es sich z.B. um potenzielles geistiges Eigentum Dritter handelt. Mit dem neuen KI-Modul adressiert Serviceware den Bereich zwischen einer vollautomatischen Bearbeitung von Anfragen, wie sie mit dem Serviceware Solution Bot möglich ist, und einem individuellen Service-Management durch menschliche Service-Agenten.

Serviceware Kunden können das zusätzliche KI-Modul in einer Paketlösung erwerben, die drei weitere KI-Module umfasst und beispielsweise die automatisierte Klassifizierung von Kundenanfragen ermöglicht. Das Ergebnis ist ein weiter erhöhter Automatisierungsgrad digitaler Serviceprozesse bei gleichzeitig hoher Lösungsqualität und einem optimalen Grad an Individualisierung des Servicemanagements.