TELUS International hat eine Ausweitung seiner strategischen Partnerschaft mit Appian bekannt gegeben, um seinen Kunden eine schnelle und agile End-to-End-Wertschöpfungskette durch eine intelligente Automation-as-a-Service (AaaS)-Plattform zu bieten. Durch die Partnerschaft mit Appian hat TELUS International ein einheitliches, KI-gestütztes IT-Ökosystem geschaffen. Dieses Ökosystem kombiniert Technologien wie KI, maschinelles Lernen und robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) und umfasst eine Data-Fabric-Architektur, die die unternehmensweite Datenverwaltung und -bereitstellung der nächsten Generation über Endpunkte vor Ort und in verschiedenen Cloud-Umgebungen integriert.

Die Low-Code-Plattform zur Prozessautomatisierung von Appian ermöglicht die Erstellung von Anwendungen mit einer visuellen Oberfläche für eine schnellere und demokratischere Anwendungsentwicklung und trägt dazu bei, die Qualifikationslücken zu schließen, mit denen viele Unternehmen konfrontiert sind. Mit der verbesserten AaaS-Plattform (Automation as a Service) von TELUS International, die die Low-Code-Anwendungsentwicklung von Appian beinhaltet, konnten die Mitarbeiter von TELUS viel schneller als mit herkömmlichen Methoden Tools für den Aufbau von Netzwerken mit einer Vielzahl von Funktionen wie Netzwerkdesign, Konfiguration, Bereitstellung und Optimierung entwickeln.

Die verbesserte AaaS-Plattform von TELUS International ermöglichte es den TELUS-Benutzern, Tools fünfmal schneller zu entwickeln als mit herkömmlichen Methoden, da die Effizienz gesteigert und die Zusammenarbeit verbessert wurde. Dies hat die Automatisierung der Geschäftsabläufe in den kritischen Geschäftsaktivitäten des Unternehmens für die TELUS-Netzwerke verbessert und zu Einsparungen von 5 Millionen C$ im Jahr 2023 geführt.