TELUS International hat eine strategische Partnerschaft mit Local Measure angekündigt. Die Partnerschaft dient dazu, intuitivere, personalisierte, sichere und skalierbare Kundenerlebnisse auf Amazon Connect zu entwerfen, aufzubauen und bereitzustellen. Die Engage-Plattform von Local Measure nutzt die Leistungsfähigkeit von AWS, Amazon Bedrock und GenAI und lässt sich nahtlos in Amazon Connect integrieren.

Sie kombiniert Sprach- und digitale Kommunikationskanäle und bietet fortschrittliche Funktionen, die die Effizienz erheblich steigern, darunter das automatische Verfassen von Nachrichten, das automatische Ausfüllen von Formularen, Empfehlungen für die nächstbeste Aktion, Chatbots, kompetenzbasiertes Routing und Echtzeitübersetzung. Engage unterstützt Sprachnachrichten und asynchrones Messaging über E-Mail, Facebook Messenger, WhatsApp, LINE und Direct Messaging auf Instagram. Das auf den Menschen ausgerichtete Design und die einseitige Sichtweise steigern die Produktivität des Teams und sorgen für personalisierte Kundenservice-Interaktionen.

Darüber hinaus generiert Engage wertvolle Erkenntnisse und verwertbare Business Intelligence und schützt die Kundendaten während des gesamten Prozesses.