Deutsche Telekom : Was ist "In-Store" für den digitalen Einzelhandel?

Wie wirken sich meine sich ständig ändernden Einkaufsgewohnheiten auf den Einzelhandel und die Konsumgüterbranche aus?

Wenn du dein Handy benutzt, wie ich, um einzukaufen, personalisierte Empfehlungen zu erhalten, Produktbewertungen zu überprüfen, Preise zu vergleichen - und vieles mehr -hat das einen tiefgreifenden Einfluss auf das sogenannte Brot- und Buttergeschäft. Das hat zur Folge, dass wir uns, wenn wir in Kaufstimmung sind, kaum wiedererkennen. Um ehrlich zu sein, habe ich bisher nicht viel darüber nachgedacht, bis ich vor kurzem, an einer Geschäftsveranstaltung in Warschau teilnahm und einen Vorgeschmack darauf bekam, was es bedeutet, ein Einzelhandelsunternehmen im digitalen Zeitalter zu führen.

Den Einzelhandel neu erfinden oder warum digitale Transformation wichtig ist?

Da unsere Einkaufsgewohnheiten immer mehr 'phy-gital' werden, kommen Offline- und Online-Shopping-Erlebnisse schnell zusammen. Das Umdenken in der digitalen Welt für den Einzelhandel und die Konsumgüterbranche bedeutet viel; es geht nicht nur um das Großkapital - Amazon und dergleichen -, sondern auch um das Überleben unseres alten, nahegelegenen Lebensmittelmarktes. Nehmen wir zum Beispiel die Warteschlangen: Von der Geschäftsseite aus ist es teuer und unangenehm, wenn die Mitarbeiter in der Warteschlange stehen, ob sie nun bezahlen, um Rat fragen oder ein Formular ausfüllen sollen. Das heißt keineswegs, dass die Schließung aller Standorte und die Einführung einer E-Commerce-Site die einzige Antwort auf alles ist. Die Digitalisierung von Prozessen in einem Shop ist ein Aspekt, der eindeutig Beachtung verdient. Schauen wir uns Zabka an, eine polnische Kette von Lebensmittelgeschäften. Wie ich erfuhr, wandte Zabka Microsofts Konzept namens Zofia für 'The Store of the Future' an. In diesem Zusammenhang hat sich Zabka mit dem kassenlosen Softwareunternehmen AiFi zusammengetan, um schließlich kassenloses Einkaufen in einigen seiner mehr als 5.400 Geschäfte zu ermöglichen. Ein Prototyp -Geschäft steht kurz vor der Eröffnung. Also, das passiert jetzt. In Europa. In einem Geschäft in Ihrer Nähe.

Digitale Trends im Fokus

Bei der Veranstaltung, an der Vertreter des Einzelhandels mit Innovatoren und Start-ups aus ganz Europa teilnahmen, war artificial intelligence (KI) eindeutig die Nummer eins.

Laut Forschungsergebnissen werden bis 2021 15 Prozent aller Kundenservice-Interaktionen vollständig über KI abgewickelt. Unterdessen nimmt der Konversationshandel, d.h. die Schnittstelle zwischen Messaging-Anwendungen und Shopping, zu. Dies geht Hand in Hand mit personalisierten Angeboten. Ich gehöre eindeutig zu den 91 Prozent der Verbraucher, die Marken bevorzugen, die relevante Angebote und Empfehlungen anbieten, wie Patrycja Herbowska-Tytro, eCommerce-Expertin, sagte.

Oriflame, das schwedische Kosmetikunternehmen, das direkt in 60 Länder verkauft, ist ein schönes Beispiel für digitale Trends in der Branche. Nicht, weil rund die Hälfte der Bestellungen der Verbraucher über das Smartphone erfolgt. Auch nicht, weil sie als einer unserer größten Kunden in der CEE-Region vor einigen Jahren ihren Betrieb vollständig in die Cloud verlagert hat. Oriflame wendet Smart Data Analytics und KI an, um die Stimmung von Gesprächen in Messaging-Apps zu analysieren. Was bedeutet das? Meinungen aus Produktbewertungen herauszufiltern und zu erkennen welche Stimmung, positiv, neutral oder negativ, ein bestimmtes Produkt hervorruft.

Start-ups wie Shelfwise und Yieldigo brachten verschiedene innovative Ideen auf die Warschauer Eventbühne. Leere Regale bedeuten Gewinnverluste und Kundenabgänge. Die Überwachung von Werkstätten mit IoT-Kameras und KI ist die Antwort von ShelfWise darauf. Auf der anderen Seite kann die Preisgestaltung knifflig sein. Yieldigo unterstützt Einzelhändler bei der Festlegung optimaler Preise über einen maschinellen Lernalgorithmus.

Was kommt als nächstes?

Heutzutage ist webbasierter Handel die Regel, zahlreiche Einzelhändler betreiben ihr Geschäft vollständig über Social Media Kanäle, aber bald könnte die Bestellung eines Kleides ohne Ihre Messaging App die neue 'Norm' sein; wie tief dies sowohl die Art und Weise verändert, wie wir Dinge kaufen als auch die Art und Weise, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden interagiert. Ich bin gespannt, was es sonst noch für die Zukunft 'im Laden' gibt!

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