Eckoh plc gab die Einführung eines bedeutenden Updates seiner Secure Digital Payments Plattform bekannt, das eine größere Auswahl an digitalen Zahlungsmöglichkeiten und mehr Komfort in Kontaktzentren bietet. Die neue Innovation in der Cloud-Plattform von Eckoh erweitert die Auswahl an Kanälen und digitalen Zahlungsmethoden für die Verbraucher und ermöglicht es den Contact Centern, die Kundenbedürfnisse in einer Zeit besser zu erfüllen, in der die Verbraucher zunehmend eine Reihe von digitalen Geldbörsen und verschiedenen Zahlungsoptionen nutzen wollen. Eine deutliche Verschiebung bei den Verbrauchern hin zu alternativen digitalen Zahlungen.

Dies wiederum schafft Chancen für Eckoh, da es einen wachsenden internationalen Kundenstamm und einige der größten Unternehmen der Welt schützt, die mit Contact Centern zusammenarbeiten. McKinsey hat in seiner Studie 2022 Digital Payments Consumer Survey festgestellt, dass die Verbreitung digitaler Zahlungen 89%* erreicht hat. Darüber hinaus nutzen 62% der Befragten zwei oder mehr Formen des digitalen Zahlungsverkehrs, gegenüber 51% im Jahr zuvor.

Durch den Einsatz der Plattform Secure Digital Payments von Eckoh haben die Kunden ihrer Kunden nun die Möglichkeit, ihren bevorzugten Kontaktkanal mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode zu kombinieren - Apple Pay über WhatsApp, Pay by Bank per Live-Chat, Pay-later-Apps über das Telefon - und viele andere Kombinationen. Die Secure Digital Payments-Plattform ermöglicht es Contact Centern, besser auf Kundenbedürfnisse einzugehen, ihre Dienste auf soziale Medien und Drittanbieterkanäle auszuweiten, die Kapazität und Geschwindigkeit des Zahlungsvolumens zu erhöhen, eine größere Auswahl mit Sofort- oder Später-Zahlungsoptionen zu bieten und eine stärkere authentifizierte Sicherheit durch Methoden wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung zu gewährleisten. Die Plattform für sichere digitale Zahlungen von Eckoh unterstützt nicht nur herkömmliche sichere Kartenzahlungen, sondern auch alle aufkommenden Zahlungsmethoden, die die sich verändernden Kundenbedürfnisse erfüllen, wie z.B. globale "Super-Apps", Kryptowährungen und digitale Zentralbankwährungen (CBDCs).