Eckoh plc hat bekannt gegeben, dass es seine globale Secure Voice Cloud Plattform weiter ausgebaut hat und damit sowohl die Verfügbarkeit als auch die geografische Reichweite für seinen globalen Kundenstamm erweitert hat. Die zentralen Cloud-Plattformen von Eckoh sind bereits in mehreren Regionen und Verfügbarkeitszonen aktiv, und vor kurzem wurden sieben weitere regionale Points of Presence eingerichtet. Dazu gehört auch die erste dedizierte Secure Voice Cloud-Plattform von Eckoh im asiatisch-pazifischen Raum, die in Sydney eröffnet wurde.

Diese kontinuierliche Expansion ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Cloud-Plattform von Eckoh die wachsende Nachfrage seiner globalen Kunden bedienen kann, die ihre Kontaktzentren aufgrund der Vorteile einer größeren Skalierbarkeit, Flexibilität, einfacheren Verwaltung und eines nahtlosen Kundenkontakts zunehmend in die Cloud verlagern. In den letzten 3 Jahren hat Eckoh den Anteil der jährlich wiederkehrenden Umsätze aus der Cloud auf dem nordamerikanischen Schlüsselmarkt verdreifacht. Da die Verlagerung von Contact Centern in die Cloud immer schneller voranschreitet, ist Eckoh mit der Erweiterung von Secure Voice Cloud in einer starken Position, um seine Wachstumsambitionen zu unterstützen und reibungslose Interaktionen für seinen wachsenden internationalen Kundenstamm zu liefern.

Der weltweite Markt für Cloud-basierte Kontaktzentren wird in den fünf Jahren bis 2027 schätzungsweise von 17,1 Mrd. USD auf 54,7 Mrd. USD anwachsen - eine Wachstumsrate von etwa 26 % pro Jahr.