TELUS International kündigte die Einführung von Experts Engine an, einer vollständig verwalteten, technologiegestützten Lösung zur Beschaffung von Experten auf Abruf für Entwickler von generativen KI-Modellen (GenAI). Experts Engine verbindet programmatisch menschliches Fachwissen mit GenAI-Aufgaben wie Datenerstellung, -sammlung, -kommentierung und -validierung, um schneller, präziser und kosteneffizienter qualitativ hochwertige Trainingsdatensätze in großem Umfang für die anspruchsvollsten Basismodelle, einschließlich großer Sprachmodelle (LLMs), zu erzeugen. Experts Engine ist Teil der End-to-End-KI-Datenplattform von TELUS International, die auch Plattformen zur Aufgabenausführung sowie Tools für das Projekt- und Personalmanagement umfasst.

Die Grundlage von Experts Engine ist ein proprietäres Modell des maschinellen Lernens (ML), das ein gründliches Profil des Fachwissens und der Fähigkeiten, des Bildungsniveaus und der Verfügbarkeit der mehr als eine Million Mitwirkenden in der vielfältigen globalen KI-Community des Unternehmens sowie des Themas, der Komplexität und der Sensibilität von GenAI-Aufgaben und Aufgabentypen erstellt. Je nach den individuellen Projektanforderungen ordnet das Modell die auszuführenden Aufgaben algorithmisch den am besten qualifizierten Personen zu und weist ihnen die richtigen Arbeitsabläufe zur Qualitätskontrolle zu. Bei großen Datenprojekten wird so eine Überbelegung mit Fachwissen für häufigere Aufgaben vermieden, indem sichergestellt wird, dass die richtigen Mitarbeiter zu jeder Zeit an den richtigen Aufgaben arbeiten.

Die vielfältige globale KI-Community von TELUS International ist das Herzstück der Experts Engine-Lösungsarchitektur und in der Lage, alle Datentypen in mehr als 500 Sprachen und Dialekten zu verarbeiten. Mit ihrem breit gefächerten Fachwissen über alle Themen und Aufgabentypen hinweg repräsentieren diese Personen ein breites Spektrum an Demografie, Geografie, Bildungsniveau und kulturellem Hintergrund, um die strengsten Anforderungen für den Abgleich und die Sicherheit von GenAI-Modellen zu erfüllen, wie z.B. Prompt-Engineering, überwachte Feinabstimmung (SFT), Implementierung von Verstärkungslernen durch menschliches Feedback (RLHF) und andere Human-in-the-Loop-Prozesse. Der Expertenpool des Unternehmens wurde speziell für die effiziente Bewältigung großer Volumina und zahlreicher Aufgabentypen entwickelt und bietet eine Vielzahl von Personalmodellen, darunter Community, In-Facility und Hybrid On-Demand.

TELUS International bindet die Mitglieder seiner KI-Community aktiv ein, verwaltet und überwacht sie, um sicherzustellen, dass sie immer bereit sind, neue Aufgaben zu übernehmen, und investiert in Weiterbildungs-, Lern- und Entwicklungsprogramme für viele Mitarbeiter.