Ooma, Inc. gab bekannt, dass Certinia sich für Ooma Enterprise entschieden hat, um seine eingehenden und ausgehenden Call Center weltweit zu betreiben. Certinia bietet eine Services-as-a-Business-Plattform an, die alle Aspekte des Dienstleistungsbetriebs, von der Schätzung und Erbringung von Dienstleistungen bis hin zum Kundenerfolgsmanagement, der Finanzplanung und der Buchhaltung, unterstützt und miteinander verbindet. Certinia, früher bekannt als FinancialForce, bietet Lösungen für Professional Services Automation (PSA), Customer Success und Enterprise Resource Planning (ERP) ?

die auf der führenden Cloud-Plattform von Salesforce bereitgestellt werden und die Möglichkeit bieten, ein vernetztes Dienstleistungsgeschäft mit Intelligenz und geschäftlicher Agilität zu betreiben. Certinia wollte die Effizienz verbessern und die Kosten für seine Mitarbeitertelefonie und seine Outbound-Callcenter senken und entschied sich für Ooma Enterprise aufgrund der Flexibilität, die es durch offene APIs und benutzerdefinierte Anrufabläufe mit einem Mausklick bietet.

Die Mitarbeiter an den Certinia-Standorten in Australien, den Niederlanden, Spanien, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten konnten auf eine einzige, einheitliche Lösung migrieren ? Ooma Enterprise. Da Ooma Enterprise mit vielen Plattformen wie Salesforce integriert werden kann, wird auch die Erfahrung verbessert.

Die Einführung von Ooma Enterprise war so erfolgreich, dass Certinia den Dienst inzwischen auf seine Inbound-Verkaufs- und Kundensupport-Teams ausgeweitet hat. Ooma Enterprise ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, die leicht konfiguriert werden kann, um den sich entwickelnden Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden, anstatt sie zu zwingen, eine Einheitslösung zu schlucken. Ein spezielles Kundenerfolgsteam führt neue Kunden durch den Prozess der Spezifizierung und Implementierung von Ooma Enterprise, das eine ganze Reihe von Funktionen wie Sprache, Chat, Texting, virtuelles Fax und Videokonferenzen bietet, die einfach über ein Online-Portal verwaltet werden können.