TELUS International kündigte eine Partnerschaft mit Five9 an, um die nächste Evolutionsstufe seiner Anwendungsplattform Contact Center as a Service (CCaaS) einzuführen. Bei dieser erweiterten Lösung handelt es sich um eine fortschrittliche, durchgängige Cloud-Plattform, die Marken mit KI-gesteuerten, umsetzbaren Kundeneinblicken versorgt, um ihnen dabei zu helfen, erstklassige CX zu liefern, einschließlich Personalisierung auf höchstem Niveau. Durch die Zusammenarbeit von TELUS International und Five9 wird die Branche des Kundensupports weiter umgestaltet, indem sie mittelgroßen und großen Unternehmen einen fortschrittlichen Omnichannel-Support, intelligente Routing-Funktionen und KI-gesteuerte Einblicke für schnellere Lösungen bieten.

Die CCaaS-Lösung bietet den Kunden ein komplettes Funktionspaket für die Kundenerfahrung, das eine Vielzahl von ein- und ausgehenden Wählfunktionen und tiefe Integrationen in führende Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und das IT-Servicemanagement (ITSM) bietet, darunter Salesforce, Oracle, Zendesk, Microsoft, ServiceNow und andere. TELUS International und Five9 arbeiten bereits seit mehr als einem Jahr zusammen und haben die CCaaS-Lösung von TELUS International erfolgreich bei einem kanadischen Finanzdienstleister implementiert. TELUS International unterstützt Unternehmen bei der Migration von On-Premise-Lösungen in die Cloud mit seinen funktionsreichen Cloud Contact Center-Plattformen TELUS Cloud Contact Center (TC3) und Cloud Contact 360 (CC360), um neue, innovative, digital gesteuerte Kundenservice-Lösungen zu ermöglichen.

Das Unternehmen kann auf eine nachweisliche Erfolgsbilanz von über 400 Contact Center-Implementierungen in verschiedenen Branchen und bei verschiedenen Kunden verweisen. TELUS International hat sich für Five9 als strategischen globalen CCaaS-Partner entschieden, um den Gesamtwert und die Kundenerfahrung, die das Unternehmen seinen globalen Kunden bietet, weiter zu stärken und dabei auf seine langjährigen, erfolgreichen Partnerschaften mit Google Cloud und & Verint Systems aufzubauen. Aufgrund seines raschen Wachstums hat TELUS International den Five9 Gold Partner Status erreicht, die höchste Partnerstufe von Five9.