Amdocs hat angekündigt, dass es auf dem Mobile World Congress in Barcelona seine neue CES24-Suite vorstellen wird, die fortschrittlichste Version der Amdocs Customer Experience Suite, die BSS, OSS und Netzwerk umfasst. CES24 nutzt die generative KI-Plattform (GenAI) von Amdocs amAIz, um Dienstanbietern die Möglichkeit zu geben, Telco-spezifische GenAI-Funktionen für alle geschäftlichen und betrieblichen Anforderungen auf einfache, vertrauenswürdige, sichere und kostengünstige Weise zu nutzen. Zu den Hauptmerkmalen von CES24 gehört die Customer Engagement Platform, eine vollständige CRM-Lösung von Amdocs und Microsoft, die sowohl für Verbraucher (B2C) als auch für Unternehmen (B2B) geeignet ist.

Neben den Funktionen des CES Copilot für die Verarbeitung natürlicher Sprache, Stimmungsanalyse, KI und generative Inhaltserstellung nutzt diese CRM-Lösung die Leistungsfähigkeit von Microsoft Dynamics 365 und Azure, um eine einheitliche und kanalübergreifende KI-gesteuerte Customer Journey zu ermöglichen. Auf dem B2B-Markt ermöglicht CES24 Dienstleistern, verschiedene Segmente wie kleine und mittlere Unternehmen (KMUs), Unternehmen und Behörden zu bedienen. Der automatisierte End-to-End-Lead-to-Care-Prozess von CES24 umfasst die Bereiche Marketing, Vertrieb, Kundenbindung und Netzwerk und sorgt für ein hervorragendes Geschäftskundenerlebnis, eine schnellere Time-to-Cash und Geschäftswachstum.

Als Teil seines ganzheitlichen B2B-Portfolios stellt CES24 CPQ Pro vor, die nächste Generation der Anwendung Configure Price Quote, die speziell für Kommunikationsdienstleister entwickelt wurde und mit GenAI-Funktionen ausgestattet ist, um die Abschlussquote zu erhöhen, die Automatisierung zu erleichtern und den Umsatz zu steigern. CES24 nutzt die Fähigkeiten des CES Copilot zur Erkennung von Absichten, zur Optimierung von Richtlinien, zur Erkennung von Anomalien und zur Ursachenanalyse und bietet damit eine durchgängige Service-Orchestrierung (E2ESO), die die Orchestrierung komplexer Dienste in verschiedenen Bereichen wie 5G, softwaredefinierte Netzwerke/Netzwerkfunktionsvirtualisierung (SDN/NFV), Cloud und Edge unterstützt und dabei das marktführende Inventarisierungsangebot und die Sicherheitsfunktionen von Amdocs nutzt. Die geschlossene, absichtsgesteuerte End-to-End-Automatisierung des Netzwerk- und Service-Lebenszyklus von CES24 sorgt dafür, dass Kunden eine optimierte und reibungslose Service-Nutzung in einer hybriden Netzwerk- und Edge-Umgebung genießen, während Service-Provider von reduzierten Kosten durch verbesserte betriebliche Effizienz profitieren.

Die CES24-Suite ist ein standardisiertes, modulares und vorintegriertes Cloud-natives BSS-OSS-Netzwerk-Portfolio, das offen ist für die Integration von Drittanbietern, gemeinsame Entwicklung, Multi-Cloud-Bereitstellung und Partnerschaften. Es ermöglicht Service Providern, schrittweise zu modernisieren, dringende Geschäftsanforderungen zuerst zu erfüllen, mit Partnern aus dem Ökosystem zusammenzuarbeiten und Innovationszyklen zu beschleunigen.