Medallia, Inc. gab bekannt, dass GitHub, wo über 100 Millionen Entwickler die Zukunft der Software gestalten, seine Kundenerfahrung mit Medallia Experience Cloud umgestaltet hat. Mit Medallia ist GitHub in der Lage, das Kundenfeedback auf verschiedene Arten zu betrachten, einschließlich der Segmentierung der Daten nach dem, was sie über ihre Nutzer wissen. Die intuitiven, interaktiven, KI-gestützten Berichte und Analysen von Medallia liefern Metriken, die die Daten in umsetzbare Erkenntnisse aufschlüsseln.

Das Kundenerfahrungsteam von GitHub kann diese Erkenntnisse mit seinen Führungskräften und den Teams teilen, die direkt positive Veränderungen in der Kundenerfahrung bewirken können. Eine der wichtigsten Entdeckungen für GitHub war die Aufdeckung von Erkenntnissen zur Verbesserung der Anmelde- und Validierungsschritte, um einen noch effizienteren Anmeldeprozess für Kunden zu schaffen und gleichzeitig die höchsten Sicherheitsstandards zu wahren. Vor der Zusammenarbeit mit Medallia verfügte GitHub nicht über eine voll funktionsfähige Plattform, die es dem Unternehmen ermöglichte, das Feedback von Kunden über verschiedene Programme und Kanäle hinweg zu zentralisieren.

Diese neuen Tools haben es dem Unternehmen ermöglicht, den Mitarbeitern von der Führungsebene bis hin zur Produkt- und Entwicklungsabteilung Einblicke zu gewähren und die Stimmung der Kunden zu erfassen. Dieser Einblick in die Faktoren, die für Zufriedenheit und Loyalität verantwortlich sind, hat die Teams in die Lage versetzt, Änderungen vorzunehmen und sich kontinuierlich zu verbessern.