Medallia, Inc. hat bekannt gegeben, dass Telekom Srbija, der führende Anbieter von Internet-, Mobilfunk- und Festnetztelefonie sowie Multimediadiensten in Serbien, jetzt die Digital Suite von Medallia einsetzt, um die Customer Journey zu verbessern. Telekom Srbija ist in Serbien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Nordmazedonien und Österreich tätig und bietet Dienstleistungen für über 11 Millionen Kunden an. Da immer mehr Kunden sich online engagieren wollen, suchte das Unternehmen nach einer einheitlichen Plattform, die digitales Feedback und Analysen zusammenführt, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Medallia ist in neun verschiedene Websites eingebettet, sechs Webanwendungen und drei mobile Anwendungen, wobei eine Ausweitung geplant ist. Zu den Teams, die die Erkenntnisse aus diesen Einsätzen nutzen, um Probleme zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen, gehören: Daten, Analytik und Erkenntnisse. Produkt- und Benutzererfahrung.

Omnichannel-Erlebnismanagement. Digitale ICT-Lösungen für Geschäftskunden. Digitales Marketing.

Insbesondere das Team für digitales Marketing stützt sich auf diese neuen, von Medallia gewonnenen Kundeneinblicke, um zukünftige Marketingkampagnen zu planen. Die umfangreichen Verhaltens- und Feedbackdaten eröffnen neue Möglichkeiten für personalisierte Marketinginitiativen und geben Telekom Srbija ein klares Bild davon, wie Kunden und Interessenten mit ihrer Marke interagieren. Die Digital Suite von Medallia bietet den branchenweit umfassendsten Datensatz für das Verständnis der Kundenerfahrung und kombiniert umsetzbare Nutzerfeedback-Metriken mit vollständigen Verhaltensdaten, die Unternehmen dabei helfen, digitale Erfahrungen in Echtzeit zu verstehen und zu optimieren.