Medallia, Inc. gab eine neue Partnerschaft mit Cresta und erweiterte Integrationen mit LivePerson und Five9 bekannt. Diese Partnerschaften ermöglichen es Unternehmen, die konversationellen KI-Technologien, die für die Echtzeit-Agentenunterstützung von Kundenservice-Teams in Contact Centern eingesetzt werden, weiter zu stärken. Als führendes Unternehmen auf dem Markt für Echtzeit-Agentenunterstützung bietet Cresta den Agenten in Contact Centern die Möglichkeit, sich während der Interaktion mit dem Kunden im richtigen Moment zu orientieren.

Cresta nutzt die generative KI, um Live-Coaching auf der Grundlage von Top-Performern und Best Practices der Branche zu ermöglichen. Durch die Ausweitung der Integrationen mit LivePerson und Five9 können Unternehmen jetzt die Auswirkungen von KI auf die Kundenerfahrungen leicht nachvollziehen, einschließlich der Frage, wie die Assistenzmodelle funktionieren und welche optimiert werden müssen. Durch diese Partnerschaften können Unternehmen die Produktivität der Agenten erhöhen und die Konsistenz der Antworten mit personalisierten und relevanten Anleitungen für Agenten und Kunden verbessern.