Medallia, Inc. gab bekannt, dass die BSH Group Medallia Experience Orchestration einsetzt, um die Journeys ihrer Kunden zu verstehen und so ihre Expansion vom Business-to-Business (B2B) in den Direct-to-Consumer-Markt voranzutreiben. Medallia Experience Orchestration hat es der BSH Group ermöglicht, Omnichannel-Kundeneinblicke zu nutzen, um signifikante Geschäftsergebnisse zu erzielen, indem das Markenerlebnis jedes Kunden in Echtzeit verstanden und personalisiert wurde. Mithilfe der KI-gestützten Erkenntnisse aus der Visualisierung der Kundenerfahrungen von Medallia Experience Orchestration hat die BSH Group die Möglichkeit geschaffen, auf ihrer Website einen Termin für einen Besuch im Geschäft zu vereinbaren, der auf dem Wunsch der Kunden basiert.

Wunsch, ein Produkt persönlich zu sehen. Diese Personalisierung hat zu einem Anstieg der Business-to-Consumer (B2C)-Umsätze geführt, da interessierte Käufer in die Geschäfte gelockt werden, um die Produkte vor dem Kauf auszuprobieren. Mit Medallia Experience Orchestration können Unternehmen die Absichten ihrer Kunden vorhersehen, um eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg für jeden einzelnen Kunden zu ermöglichen.

Durch den Zugriff auf Millionen von Signalen und Journey Intelligence können Unternehmen in weniger als einer Sekunde individualisierte Entscheidungen treffen, die empathisch genau, absichtsgesteuert und journey-aware sind. Unternehmen können nun ein vernetztes Erlebnis bieten, so dass die Kunden von einem zusammenhängenden, personalisierten Erlebnis profitieren können.