Medallia, Inc. gab bekannt, dass Travelodge die Erfahrungsmanagement-Plattform von Medallia implementiert hat, um sein neues Voice of the Customer-Programm zu unterstützen. Die Technologie von Medallia wurde in 590 Travelodge-Hotels in Großbritannien, Irland und Spanien eingeführt und bietet der Hotelmarke einen konsolidierten Echtzeit-Überblick über das Kundenerlebnis. Travelodge (UK) hat die gesamte Palette der Medallia-Plattform für das Kundenerlebnismanagement implementiert – dabei wurde eine Kombination aus Datenanalyse, künstlicher Intelligenz und aktivem Zuhören eingesetzt.

Die Plattform bietet außerdem eine Echtzeit-Integration mit Travelodges sozialen Kanälen und Bewertungsportalen wie Tripadvisor und Google Reviews sowie mit seinen Hotelmanagement-Tools, so dass das Unternehmen das Kundenfeedback mit Qualitätsprozessen wie Zimmerkontrollen abgleichen kann. Die Plattform von Medallia bietet Travelodge einen umfassenden Überblick über die Kundenstimmen auf allen Kanälen in Echtzeit und ermöglicht es den Hotelmanagern und dem Führungsteam, proaktiv Frühwarnsignale zu erkennen. Das neue Programm wird Travelodge in die Lage versetzen, mehr Kundenfeedback durch ‘in-the-moment' Umfragen zu erhalten.

Die 10.000 wöchentlich durchgeführten Kundenbefragungen werden zusammen mit den wöchentlichen, monatlichen und vierteljährlichen Berichten von Medallia verwertbare Erkenntnisse liefern, die es den Hotelmanagern und dem Führungsteam ermöglichen, die Leistungsergebnisse mit den Zielvorgaben zu vergleichen. Dies wird zu schnelleren Entscheidungen und Qualitätsverbesserungen im Service in allen Hotels der Marke führen.