Medallia, Inc. gab bekannt, dass IHG®Hotels & Resorts die führende intelligente Messaging-Plattform Medallia Zingle als bevorzugten Anbieter für alle Marken und Service-Levels in seinem Portfolio von fast 6.000 Hotels in über 100 Ländern weltweit ausgewählt hat, um das Gesamterlebnis für Gäste und Mitarbeiter zu verbessern. Medallia unterstützt das HeartBeat-Gästeumfrageprogramm von IHG seit 2014. Durch die Integration des eingeholten Feedbacks mit sozialen Daten, um ein geschlossenes Berichtssystem zu schaffen, ermöglicht Medallia Experience Cloud den vielbeschäftigten Hotelteams von IHG, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu bewerten, zu analysieren und schnell darauf zu reagieren.

Mit Medallia Zingle können IHG-Gäste weltweit in Echtzeit mit den Teams vor Ort kommunizieren, und zwar in ihrer bevorzugten Sprache und mit der von ihnen bevorzugten Kommunikationsmethode, einschließlich SMS, In-App, Web-Chat oder Social Messaging-Apps wie WhatsApp. Medallia Zingle wird es den IHG-Teams vor Ort auch erleichtern, proaktiv mit den Gästen während ihres Aufenthalts in Kontakt zu treten, Anfragen effizienter zu beantworten und sinnvolle Verbindungen zu schaffen — was das Gesamterlebnis der Gäste und die Zufriedenheit mit der Marke verbessert. Die KI-gestützte Technologie von Medallia Zingle wird dazu beitragen, die Teams zu entlasten, indem sie ihnen eine nahtlose Skalierung der Echtzeit-Gästekommunikation ermöglicht, einen schnelleren und effizienteren Service bietet und zusätzliche Umsatzmöglichkeiten eröffnet.